ยกระดับทุกประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยมาตรฐานการบริการเหนือระดับ ท่ามกลางการเติบโตของตลาดรถยนต์ไฟฟ้าระดับพรีเมียมในประเทศไทย DENZA CTS Thonglor ได้ก้าวขึ้นมาเป็นมากกว่าโชว์รูมจัดแสดงยนตรกรรม แต่คือ “The Destination of Premium DENZA Experience” จุดหมายแห่งประสบการณ์เหนือระดับ ที่ได้รับการออกแบบขึ้นเพื่อสะท้อนตัวตน ไลฟ์สไตล์ และความคาดหวังของลูกค้าในยุคใหม่อย่างครบทุกมิติ ภายใต้การบริหารของ คุณแคท - ธีรรัตน์ จงประเสริฐ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร CTS Group ผู้มีประสบการณ์ในธุรกิจยานยนต์กลุ่มลักชัวร์รีมากกว่าสองทศวรรษ DENZA CTS Thonglor ได้ถ่ายทอดแนวคิดด้าน Premium Hospitality Experience ผ่านทุกองค์ประกอบของการบริการ ตั้งแต่การออกแบบพื้นที่ การดูแลลูกค้า ไปจนถึงการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวด้วยมาตรฐานระดับพรีเมียม
“เราไม่ได้ต้องการเป็นเพียงโชว์รูมรถยนต์ไฟฟ้า แต่ต้องการสร้างสถานที่ที่ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์ระดับพรีเมียมของ DENZA ได้อย่างครบถ้วนในทุกมิติ ตั้งแต่การเลือกยนตรกรรม การให้คำปรึกษา การดูแลหลังการขาย ไปจนถึงรายละเอียดเล็ก ๆ ระหว่างการเข้ารับบริการ เพราะเราเชื่อว่า ประสบการณ์ที่ดี คือหัวใจสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า”
ภายใน DENZA CTS Thonglor ทุกองค์ประกอบถูกออกแบบภายใต้แนวคิด Customer Experience First เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายและการดูแลในระดับ Premium Hospitality Experience ตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามาใช้บริการ ตั้งแต่โซนรับรองลูกค้าแบบส่วนตัว พื้นที่เลาจน์ที่มอบบรรยากาศผ่อนคลาย พร้อมอาหารและเครื่องดื่มที่ผ่านการคัดสรร ไปจนถึงกิจกรรมุดเอ็กซ์คลูซีฟที่จัดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น Floral Workshop, Herbarium Workshop หรือกิจกรรมไลฟ์สไตล์ต่าง ๆ ที่ช่วยสร้าประสบการณ์ร่วมระหว่างแบรนด์และลูกค้า รวมถึงการส่งมอบรถที่ได้รับการออกแบบให้เป็นมากกว่าช่วงเวลาแห่งการรับรถ แต่คืออีกหนึ่งความประทับใจที่สะท้อนความใส่ใจในทุกรายละเอียด ผ่านการดูแลแบบ Personalized Experience และ Seasonal Hospitality ที่แตกต่างในแบบของ DENZA CTS Thonglor
“ปัจจุบันลูกค้าไม่ได้มองเพียงตัวรถหรือเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับประสบการณ์โดยรวมของการเป็นเจ้าของรถมากขึ้น เราจึงให้ความสำคัญกับทุก Touchpoint ของ Customer Journey ทั้งในด้านความสะดวกสบาย ความใส่ใจ และมาตรฐานการบริการระดับพรีเมียมที่เป็นเอกลักษณ์ของ DENZA ตั้งแต่วันแรกที่ลูกค้าเข้ามา จนถึงการดูแลระยะยาวหลังส่งมอบ”
อีกหนึ่งหัวใจสำคัญของ DENZA CTS Thonglor คือการให้ความสำคัญกับบริการหลังการขาย ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญของการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในกลุ่ม Premium EV Ownership ทั้งในด้านมาตรฐานการตรวจเช็ก ทีมช่างผู้เชี่ยวชาญด้านรถยนต์ไฟฟ้า รวมถึงการพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องภายใต้แนวคิด Customer Centric ที่ถูกปลูกฝังให้กับทีมงานทุกคน ผ่านทั้งวิสัยทัศน์ การทำงาน และการรับฟัง Feedback จากลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาประสบการณ์การบริการให้ดียิ่งขึ้นความมุ่งมั่นดังกล่าว นำมาสู่ความสำเร็จอีกขั้นของ DENZA CTS Thonglor กับการได้รับ 3 รางวัลจากเวที BYD Asia Pacific Awards 2025 ซึ่งถือเป็นการยอมรับในระดับ Asia Pacific ทั้งในด้านมาตรฐานการบริการและการสร้างประสบการณ์ลูกค้า ประกอบด้วย
• DENZA Store Excellent Award
• Gold Standard Service Store Award
• Digital Marketing Awards
“ทั้ง 3 รางวัลนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของทีมงานทุกคนในการพัฒนามาตรฐานการบริการและประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สำหรับเรา รางวัลไม่ใช่เพียงความสำเร็จ แต่คือแรงผลักดันให้เราพัฒนาต่อไป เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในทุกวัน” นอกจากมาตรฐานการบริการระดับพรีเมียม DENZA CTS Thonglor ยังให้ความสำคัญกับการสื่อสารแบรนด์ผ่านมุมมองของไลฟ์สไตล์และการสร้าง Community เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ ผ่านการนำเสนอ Content และกิจกรรมที่สะท้อนตัวตนของลูกค้าในยุคใหม่
“เราเชื่อว่าการสื่อสารของแบรนด์ในวันนี้ ไม่ใช่เพียงการนำเสนอสินค้า แต่คือการสร้างความสัมพันธ์ ความไว้วางใจ และ Emotional Connection กับลูกค้าเพราะสุดท้ายแล้ว ความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ คือสิ่งที่สร้างความยั่งยืนในระยะยาว”
ในอนาคต DENZA CTS Thonglor ยังคงมุ่งมั่นสู่การเป็นหนึ่งในผู้นำด้าน Premium EV Ownership Experience ของประเทศไทย พร้อมเดินหน้าพัฒนาในทุกมิติ ทั้งด้านเทคโนโลยี นวัตกรรม คุณภาพการบริการ และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
“สำหรับเรา Premium Experience ไม่ได้เกิดจากเพียงสถานที่หรือผลิตภัณฑ์ แต่เกิดจากความใส่ใจในทุกรายละเอียด และนี่คือสิ่งที่ DENZA CTS Thonglor ยึดมั่นเสมอ” คุณแคทกล่าวปิดท้าย
