คุณตวงรัตน์ ลิขิตพฤกษ์
กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบนซ์ บี เคเค กรุ๊ป จำกัด
ด้วยความพร้อมทางด้านพื้นที่ การดูแลลูกค้าด้วยความจริงใจ รวมไปถึงผลคะแนนการประเมิน CSI ที่ Benz BKK Group ได้รับรางวัลอย่างต่อเนื่องเสมอมา ถือเป็นเหตุผลสำคัญที่ได้รับเลือกให้เป็นอีกหนึ่งในตัวแทนจำหน่าย Mercedes- Benz ในประเทศ ที่สามารถจำหน่าย Mercedes - Maybach ได้อย่างเป็นทางการ
“เราจะแจ้งทีมงานเสมอว่าให้ดูแลรถลูกค้าให้เสมือนเป็นรถของคนในบ้านเราเอง เน้นความจริงใจ เน้นการดูแล เน้นการติดตาม…”
"แน่นอนว่าการเข้ารับบริการทุกคนคาดหวังว่าจะได้รับการบริการที่ดี ที่นี่เราจะเน้นย้ำเสมอหากมีอะไรให้พูดกับลูกค้าตรงๆ มีความจริงใจกับลูกค้า อะไรที่ดีหรือไม่ดี ปลอดภัยหรือไม่ปลอดภัย ต้องแจ้งกับลูกค้าเป็นอันดับแรก เพราะการปล่อยรถทุกคันของเราออกไปไม่ว่าจะเป็น Mercedes รุ่นใดก็ตาม เมื่อออกรถกับเรา ต้องดี มีคุณภาพ หรือหากไม่ดีอย่างไรเรามีการติดตามตลอด รวมถึงการดูแลรับรถเข้าศูนย์บริการ เราจะเน้นความจริงใจ เน้นการดูแล เน้นการติดตาม ซึ่งจุดนี้ถือเป็นคอหลัก Business ของเราที่ทำให้ลูกค้าอยู่กับเรายาวนาน และอยากจะเข้ามารับบริการที่นี่
"สำหรับลูกค้า Mercedes - Maybach เราได้จัดเตรียม Mercedes - Maybach Lounge มีห้อง Exclusive ที่สามารถเข้ามาชมรถพร้อมทั้งจะได้รับการบริการที่เหนือระดับมากขึ้น นอกจากนั้นลูกค้ายังได้รับการบริการ VIP Lounge ในรูปแบบซิก้าร์บาร์ เพื่อให้ลูกค้าได้มาพบปะเพื่อนฝูง มาชมรถ มาพูดคุย ดื่มไวน์ แลกเปลี่ยนประสบการณ์ ในการที่จะสะสม Mercedes - Maybach ที่ทางเรารังสรรค์ขึ้นพิเศษเพื่อลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะ
"นอกจากนั้น การบริการหลังการขาย Mercedes - Maybach ที่ลูกค้าจะได้รับจากที่นี่เรามีการบริการรับ-ส่งรถเข้าศูนย์บริการ และสำหรับในช่วงนี้ที่อยู่ในช่วงสถานการณ์โควิดทางเรายังมีบริการพิเศษอบฆ่าเชื้อโรค มีช่อง Fast Track โดยลูกค้าสามารถแจ้งกับทีมดูแล Personal Assistant ถึงความต้องการที่จะนำรถเข้ามาดูแล ซึ่งเรามีการจัดคิวที่มี Lane พิเศษ มีช่องซ่อมเฉพาะกิจสำหรับ Mercedes - Maybach เพื่อไม่ต้องเสียเวลาในการรอคิว และยังเรียกได้ว่าเป็น Exclusive Chanel ที่ลูกค้าสามารถระบุเวลาได้ว่าต้องการนำเข้าวันนี้และรับวันไหน ซึ่งทั้งหมดถือเป็นความยินดีและตั้งใจที่ต้องการมอบให้เป็นสิทธิพิเศษเพื่อการบริการให้กับลูกค้า Benz BKK Group ทุกท่าน
"เพราะเราอยู่ในวงการ Mercedes - Benz มากว่า 30 ปี เราย้ายจากที่ตั้งเดิมมาตั้งแต่ปี 2020 ซึ่งพื้นที่ตั้งใหม่นี้ เรามีความตั้งใจให้เป็นที่ที่ใหญ่ที่สุด ครบวงจรมากที่สุด ที่มีพื้นที่กว่า 50,000 ตร.ม. ตั้งอยู่บนพื้นที่บางนา - ตราด กม.4 มีทั้งหมด 8 ชั้น แบ่งเป็นส่วนโชว์รถทั้งหมด 3 ชั้น รถใหม่อยู่ที่ชั้น 1 และชั้น 2 รวมทั้งแบรนด์ Mercedes - AMG, Mercedes - Maybach และ Mercedes - EQ นอกจากนั้นชั้น 3 จะเป็นในส่วนของ Mercedes - Benz Certified ซึ่งทางเราได้ให้ความสำคัญกับกลุ่มลูกค้าที่ต้องการจะใช้รถเก่ามากขึ้นด้วย เพราะนับว่าเป็นตลาดที่ขยายและเติบโตมากๆ ในปีนี้ โดยในส่วนของ Service จะอยู่ที่ชั้น 4 และชั้น 5 ที่มีช่องซ่อมกว่า 40 ช่องซ่อม และรับรถยนต์ได้กว่า 1,000 คัน รวมถึงการบริการ Body & Paint อยู่ที่ชั้น 6 และ ชั้น 7 ซึ่งจุดไฮไลท์ของ Benz BKK Group หากมองจากภายนอกเข้ามาจะอยู่ที่ชั้น 4-7 ที่จะมองเห็น Display โชว์รถอยู่ด้านหน้าเส้นบูรพาวิถี เมื่อลูกค้าสัญจรไปมาทั้งขาเข้าขาออกจะเห็นตึกมีรถจอดอยู่ และอีกหนึ่งไฮไลท์จะอยู่ในส่วนของชั้น 8 ที่เราตั้งใจรังสรรค์ขึ้นเป็นร้านอาหาร สปา ฟิตเนส ที่ลูกค้าสามารถเข้ารับบริการดูแลรถจากที่นี่ และยังสามารถใช้การบริการอื่นๆ ที่เราจัดสรรขึ้นเพื่อต้องการสร้างความแตกต่าง เมื่อมาเยือนโชว์รูมที่นี่จะไม่เหมือนโชว์รูมสมัยก่อน เราได้ให้ความสำคัญในเรื่องของการ Spent Time เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำกิจกรรมอื่นๆ จากที่นี่ได้มากขึ้น นอกเหนือจากการใช้เวลาชมรถหรือแม้แต่การนัดเพื่อนพูดคุย เพราะนอกจากนั้นเรายังมี Co-Working Space อยู่ที่ชั้น 3 เพื่อใช้สำหรับการประชุมคุยงาน เพราะเราเข้าใจว่าคนรุ่นใหม่นั้นต้องการใช้เวลาให้คุ้มค่ามากกว่าการมานั่งรอรถเฉยๆ"
Benz BKK Group
999 ถนนเทพรัตน์ (บางนาตราด)
แขวงบางนาเหนือ เขตบางนา กรุงเทพฯ
เบอร์ติดต่อ 0-2745-2222
Author By : K_Wondrous
