เมอร์เซเดส-เบนซ์ สร้างปรากฏการณ์ครั้งสำคัญให้ตลาดรถยนต์หรูในเมืองไทยอีกครั้ง ด้วยการการเผยพลังแห่งความหรูหราไร้ขีดจำกัดของ Mercedes-Maybach รถยนต์เอสยูวีระดับอัลตร้าลักชัวรี ที่มากด้วยความพิถีพิถันที่ยกระดับขึ้นอีกขั้นในทุกรายละเอียด ทั้งด้านการออกแบบ และวัสดุตกแต่งทั้งภายในและภายนอก พร้อมตอบโจทย์ให้ผู้โดยสารได้รับความสะดวกสบายขึ้นสูงสุด
โดย HiSoParty มีโอกาสได้สัมภาษณ์ถึงยนตรกรรมสุดพิเศษนี้ พร้อมทั้งยังได้รับเกียรติจาก มร.โรลันด์ โฟล์เกอร์ ประธานบริหาร บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ร่วมให้สัมภาษณ์ถึงภาพรวมของ เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) พร้อมกับ 4 ดีลเลอร์ที่ได้รับเลือกให้จำหน่าย Mercedes-Maybach
Mercedes-Benz (Thailand)
มร.โรลันด์ โฟล์เกอร์
ประธานบริหาร บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด
ภาพรวมของ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ในปี 2022 มีอะไรที่ตื่นเต้นน่าติดตามบ้าง
“ในปีนี้เรามีผลิตภัณฑ์ที่น่าตื่นเต้นมากมาย ซึ่งรถยนต์ที่เราจะนำเสนอสู่ตลาดประเทศไทย หนึ่งในนั้นคือ รถขนาด C-Class รุ่นใหม่ ซึ่งรุ่น C-Class ถือเป็นรุ่นที่ได้รับความนิยมและขายดีมากๆ นอกจากนี้เราจะแนะนำรถยนต์ไฟฟ้าที่ผลิตในประเทศคันแรก อย่าง Mercedes-EQS รวมถึงเผยโฉม Mercedes-Maybach รุ่น S-Class เป็นครั้งแรกในตลาดของไทย นับเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ และบริการที่น่าตื่นเต้นมาก ที่ไม่เคยมีมาก่อนในตลาดประเทศไทย”
ความพิเศษของ Mercedes-Maybach
“สิ่งที่คุณจะเห็นได้จากภายนอกได้ในทันที คือ สีของตัวถังรถที่เป็นทูโทน หมายถึง ส่วนล่างของตัวรถจะมีสีที่แตกต่างจากด้านบน ทำให้รถมีลักษณะที่โดดเด่น ผมคิดว่า Mercedes-Maybach คันนี้คือรถยนต์ระดับอัลตราลักชัวรี และให้ความรู้สึกของความเป็น Mercedes-Benz ได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งเราใส่ใจเป็นพิเศษกับการเลือกใช้วัสดุ เริ่มตั้งแต่การเลือกใช้หนัง Nappa คุณภาพสูงที่ตัดเย็บด้วยมือในทุกรายละเอียดทั่วทั้งห้องโดยสาร ไล่ตั้งแต่พวงมาลัยหุ้มหนังสลับไม้ เบาะที่นั่ง คอนโซล เรื่อยไปจนถึงหลังคาพาโนรามิคซันรูฟ (Panoramic sliding sunroof) ที่สามารถเลื่อนเปิด-ปิดด้วยระบบไฟฟ้าที่ช่วยเพิ่มสุนทรียะในการขับขี่ ซึ่งคุณจะเห็นในทุกๆ รายละเอียดว่ามันมีความหรูหราใหม่ๆ ในตลาด นอกจากนี้ภายในห้องผู้โดยสารด้านหลังได้เลือกใช้กระจกสองชั้นที่ส่งคลื่นเสียงสะท้อนเสียงรบกวนจากภายนอก จึงมอบความเงียบในแบบที่เป็น first-class sound experience ให้กับผู้โดยสารได้อย่างแท้จริง”
หลักในการคัดเลือกดีลเลอร์ในการจำหน่าย สุดยอดยนตรกรรม Mercedes-Maybach อะไรคือเกณฑ์ที่คุณเลือก?
“เราดูจากความหรูหราของรถ ซึ่งแน่นอนว่ามันสามารถสะท้อนความตัวตนความหรูหราของแต่ละดีลเลอร์ออกมาได้ ดังนั้นเราจึงพิจารณาความโดดเด่นของแต่ละดีลเลอร์อย่างดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยได้ย้อนดูประสิทธิภาพที่ผ่านมาในกลุ่มรถยนต์รุ่น S-Class และได้พิจารณาถึงดัชนีชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉพาะ ซึ่งเราวัดกับดีลเลอร์ของเราเป็นประจำ เราจะเลือกดีลเลอร์ที่ทำงานได้ดีที่สุด และพวกเขาต้องมีทัศนคติที่ไปในทางเดียวกันด้วย ทั้งยังมีความพร้อมในการเตรียมตัว เช่น special Maybach lounge (โชว์รูมพิเศษ) และดีลเลอร์ทั้ง 4 ก็พร้อมที่จะจัดเตรียมสิ่งพิเศษเหล่านี้”
องค์ประกอบสำคัญที่ในแต่ละดีลเลอร์ ต้องเตรียมตัวหลังจากได้รับการคัดเลือกให้จำหน่าย Mercedes-Maybach?
“เราใช้เวลาในการคิดนานมาก เกี่ยวกับสิ่งที่เราต้องทำเป็นพิเศษ เพราะมันคือสิ่งพิเศษ ซึ่งด้วยรุ่น S-Class คุณสามารถพูดถึง G-Wagon (Mercedes-Benz G-Class) ที่มีอยู่แล้ว แต่เราสามารถเคลมถึงนิยามของความรู้สึกหรูหราในระดับสูงสุดที่คุณจะสามารถทำได้ ดังนั้นเราจึงมีการจัดฝึกอบรมเฉพาะในเรื่องนี้ จนได้บุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ และทำให้แน่ใจว่า เขาจะดูแลและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าของเราได้ โดยเฉพาะลูกค้า Maybach”
ประสบการณ์พิเศษที่ลูกค้าจะได้รับหลังจากตัดสินใจเป็นเจ้าของ Mercedes-Maybach
“ผมคิดว่ามีมากมาย เช่นเดียวกับความแตกต่างระหว่างโรงแรม 6 ดาว กับ โรงแรม 5 ดาว มันไม่ได้มองเห็นง่ายๆ เสมอไป ซึ่งมันอยู่ที่ทัศนคติของแต่ละบุคคล ดังนั้น Maybach เราต้องการที่จะสร้างความมั่นใจว่า แม้แต่เจ้าของบริษัทก็จะโฟกัสที่การตัดสินใจของลูกค้าโดยตรง เพราะเราต้องการที่จะเห็นตรงกันกับลูกค้าของเรา เราจะให้บริการและดูแลลูกค้าของเราอย่างคนพิเศษ เราะจะไม่ได้ทำกับเขาแค่เพียงเป็นหน้าที่ แม้ว่าจะเกิดขึ้นหลังจากการขาย ซึ่งเราต้องการให้ดีลเลอร์ของเราเสนอช่องทางพิเศษสำหรับลูกค้า VIP โดยเฉพาะ ซึ่งจะถูกจองสำหรับลูกค้าของ Maybach ดังนั้น ไม่สำคัญว่า คุณจะทำการนัดหมายไว้หรือไม่ คุณจะได้รับการปฏิบัติอย่างสูงสุด ตอบสนองความต้องการของคุณอย่างรวดเร็ว เพื่อรถของคุณจะได้โลดแล่นสู่ท้องถนนโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”
Author By : Arunlak
