คุณกิ่ง - ภาพิมณ คงเฟื่องฟุ้ง หรือ คุณกิ่ง IDL อาจเป็นชื่อที่หลายคนรู้จักในฐานะ CEO โรงพยาบาลศัลยกรรมตกแต่งเฉพาะทางไอดีแอล และคลินิก แต่เบื้องหลังความสำเร็จขององค์กรที่เติบโตจากคลินิกความงามขนาดเล็กในจังหวัดสุราษฎร์ธานี สู่โรงพยาบาลที่ได้รับความไว้วางใจจากทั้งลูกค้าชาวไทยและต่างชาติ คือเรื่องราวของผู้หญิงคนหนึ่งที่เริ่มต้นธุรกิจจากความชื่นชอบในศาสตร์แห่งความงาม และค่อยๆ พัฒนาสิ่งที่รักให้กลายเป็นองค์กรที่เติบโตอย่างมั่นคงในวันนี้
นอกเหนือจากบทบาทผู้บริหาร คุณกิ่งยังเป็นคุณแม่ และเป็นคู่ชีวิตของ คุณหมออ้น - นพ.ฉัตรพล คงเฟื่องฟุ้งศัลย์แพทย์ตกแต่งเฉพาะทางและผู้ร่วมก่อตั้ง IDL Hospital รวมถึงยังเป็นแพทย์ อินฟลูเอนเซอร์ ที่หลายคนติดตามผ่านช่องทางออนไลน์ จากการถ่ายทอดเรื่องราวด้านความงามและการแพทย์ในมุมที่เข้าใจง่าย พร้อมส่งต่อข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้กับผู้บริโภค
ครั้งนี้ HiSoParty ชวนทุกคนมาร่วมพูดคุยถึงเส้นทางการสร้างธุรกิจ แนวคิดในการบริหารชีวิต และมุมมองต่อความงามในวันที่ความมั่นใจอาจเป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้รูปลักษณ์ภายนอก
‘เบื้องหลังผู้หญิงที่สร้างธุรกิจความงามด้วยความจริงใจ’
จากความหลงใหลในความงาม สู่การสร้าง IDL ในแบบที่เชื่อมั่น
“ก่อนที่จะเป็น IDL ในวันนี้ กิ่งเริ่มต้นจากความชื่นชอบเรื่องความงามเป็นการส่วนตัว หลังเรียนจบปริญญาโทด้านการตลาด กิ่งตั้งใจอยากมีธุรกิจของตัวเอง จึงเริ่มต้นจากการเปิดคลินิกความงามขนาดเล็กเพียง 2 คูหาในจังหวัดสุราษฎร์ธานี
“เมื่อได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า จึงค่อยๆ พัฒนาธุรกิจให้เติบโตขึ้น แต่สิ่งที่กิ่งให้ความสำคัญมาตั้งแต่แรกไม่ใช่เพียงเรื่องความสวยงาม หากเป็นเรื่องของมาตรฐานและความปลอดภัย โดยเฉพาะการผ่าตัดใหญ่ที่ต้องอยู่ภายใต้การดูแลของโรงพยาบาลและทีมแพทย์อย่างครบถ้วน กิ่งจึงตัดสินใจลงทุนและพัฒนา IDL ให้เป็นโรงพยาบาลศัลยกรรมตกแต่งเฉพาะทาง เพื่อยกระดับมาตรฐานการรักษาให้เทียบเท่าระดับสากล และสร้างความมั่นใจให้กับผู้รับบริการทุกคน”
นิยามความสำเร็จที่เปลี่ยนไปตามการเติบโต
“ต้องบอกว่าตอนเริ่มต้น กิ่งไม่เคยคิดเลยว่าวันหนึ่งธุรกิจจะเติบโตมาถึงจุดนี้ ตอนนั้นเป้าหมายเรียบง่ายมาก แค่รู้สึกว่าหากสามารถสร้างรายได้เดือนละหนึ่งล้านบาท ก็น่าจะถือว่าประสบความสำเร็จแล้ว แต่เมื่อเวลาผ่านไป จากคลินิกเล็กๆ กลายมาเป็นองค์กรที่มีทั้งโรงพยาบาลและสาขาหลายแห่ง มีบุคลากรกว่าร้อยชีวิตที่เติบโตไปด้วยกัน รวมถึงได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าทั้งชาวไทยและต่างชาติ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าชาวจีนที่เดินทางมาทำศัลยกรรมหน้าอก หรือชาวยุโรปที่เข้ามารับบริการด้านศัลยกรรมดึงหน้า สิ่งเหล่านี้ทำให้นิยามของคำว่าความสำเร็จเปลี่ยนไป
“สำหรับกิ่ง ความสำเร็จในวันนี้คือการได้รับความไว้วางใจ การได้รับการยอมรับ และการได้เห็นองค์กรเติบโตอย่างมั่นคง พร้อมสร้างโอกาสให้กับคนรอบข้างไปพร้อมกัน”
ความจริงใจที่กลายเป็นเอกลักษณ์ของ IDL
“จริงๆ แล้วถ้าพูดถึงสิ่งที่ทำให้ IDL แตกต่างจากโรงพยาบาลหรือคลินิกความงามทั่วไป กิ่งคิดว่าน่าจะเป็นเรื่องของความจริงใจ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย หลายคนคงสัมผัสได้ว่าตัวตนของ IDL คือการสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างตรงไปตรงมา
“ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เราทำคอนเทนต์ให้ความรู้เกี่ยวกับธุรกิจความงามในหลากหลายแง่มุม เพราะฉะนั้นภาพลักษณ์ของ IDL ในสายตาผู้บริโภคจึงไม่ใช่แค่เรื่องความสวยงาม แต่คือความจริงใจที่มีต่อลูกค้า ทุกอย่างสามารถตรวจสอบและพิสูจน์ได้ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้ แพทย์ผู้ให้บริการ เครื่องมือ อุปกรณ์ หรือมาตรฐานในทุกขั้นตอน เราอยากให้ลูกค้าเดินเข้ามาแล้วรู้สึกมั่นใจว่าได้รับของแท้ ยาแท้ เครื่องแท้ และบริการที่มีมาตรฐานจริงๆ”
มาตรฐานการดูแลที่เริ่มต้นจากประสบการณ์ของผู้รับบริการ
“สำหรับกิ่ง สิ่งที่ให้ความสำคัญมากที่สุดคือประสบการณ์ที่คนไข้ได้รับตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามาใช้บริการ เพราะคนแรกที่คนไข้จะได้สัมผัสในการรับบริการก็คือคุณหมอ
“หัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจของ IDL คือความโปร่งใสและการเปิดเผยข้อมูลทั้งหมด ไม่ใช่เพียงแค่การเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของแท้เท่านั้น แต่เรายังมีนโยบายที่ชัดเจนว่าแพทย์ทุกคนต้องใช้มาตรฐานเดียวกันในการดูแลคนไข้ ไม่ว่าจะเป็นเทคนิคการรักษา หรือการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในทุกขั้นตอน ยกตัวอย่างเช่น หากคนไข้เข้ามารับบริการฉีดโบท็อกซ์ คุณหมอจะต้องแนะนำตั้งแต่ก่อนเปิดกล่อง ทั้งยี่ห้อ วันเดือนปีหมดอายุ วิธีการตรวจสอบของแท้ รวมถึงอธิบายรายละเอียดทั้งภายนอกและภายในของผลิตภัณฑ์ พร้อมมอบขวดและกล่องกลับบ้าน เพื่อให้คนไข้สามารถตรวจสอบได้ด้วยตัวเอง
“รวมไปถึงเรื่องการปักปากกาลดน้ำหนัก ซึ่งเป็นอีกจุดที่เราค่อนข้างแตกต่างจากหลายแห่ง เพราะคุณหมอไม่ได้มีหน้าที่เพียงทำหัตถการเท่านั้น แต่ยังต้องให้ความรู้กับลูกค้าด้วยว่า หากไม่ปักปากกาสามารถดูแลตัวเองอย่างไร หรือหากเลือกปักปากกา ควรมีวินัยในการดูแลตัวเองอย่างไร เพื่อให้ผลลัพธ์หลังรับบริการออกมาดีที่สุด นอกจากนี้เรายังให้ข้อมูลเรื่องโภชนาการ การออกกำลังกาย และการดูแลตัวเองในทุกแง่มุม รวมถึงมีเครื่อง InBody สำหรับวัดองค์ประกอบของร่างกายก่อนเข้ารับบริการในบางโปรแกรม เพื่อให้ผู้รับบริการเข้าใจร่างกายของตัวเองมากขึ้น
“ในทุกสิ่งที่เราทำ กิ่งมักมองจากมุมของผู้บริโภคเป็นอันดับแรกเสมอ เพราะเราให้ความสำคัญกับทุก Touchpoint ที่ลูกค้าได้รับตลอดเส้นทางการใช้บริการ และนั่นคือประสบการณ์ที่เราอยากส่งมอบผ่านแบรนด์ IDL”
ก้าวต่อไปของ IDL กับวิสัยทัศน์การเติบโตในอนาคต
“ปัจจุบัน IDL มีทั้งโรงพยาบาลและสาขาหลายแห่ง โดยยังคงมุ่งมั่นพัฒนามาตรฐานการรักษาอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันก็มีแผนขยายสาขาเพิ่มเติมทั้งในกรุงเทพฯ และหัวเมืองสำคัญทั่วประเทศ เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถเข้าถึงบริการที่มีมาตรฐานได้สะดวกมากยิ่งขึ้น
“กิ่งเชื่อว่าการเติบโตขององค์กรไม่ได้หมายถึงจำนวนสาขาเพียงอย่างเดียว แต่ยังหมายถึงการสร้างความมั่นใจให้กับทีมงานทุกคน ให้พวกเขาเห็นเส้นทางการเติบโตในสายอาชีพ และเติบโตไปพร้อมกับองค์กรอย่างมั่นคงในระยะยาว”
‘บทบาท CEO ภรรยา และคุณแม่ กับการบาลานซ์ทุกอย่างด้วยหัวใจ’
ความสำเร็จและความสุขในครอบครัวสามารถเดินไปด้วยกันได้
“กิ่งมองว่าผู้หญิงยุคใหม่มีศักยภาพมากกว่าที่หลายคนคิด และเราไม่จำเป็นต้องเลือกระหว่างความสำเร็จในหน้าที่การงานกับความสุขในครอบครัว ผู้หญิงสามารถทำงาน มีรายได้ และประสบความสำเร็จในแบบของตัวเองได้ ขณะเดียวกันก็สามารถดูแลครอบครัวได้เช่นกัน สิ่งสำคัญคือการทำหน้าที่ในแต่ละบทบาทให้ดีที่สุดในช่วงเวลานั้น
“สำหรับกิ่ง ไม่ว่าจะเป็นบทบาทผู้บริหาร ภรรยา หรือคุณแม่ ทุกบทบาทล้วนมีความสำคัญไม่ต่างกัน และไม่มีบทบาทใดที่ต้องถูกละเลยเพื่ออีกบทบาทหนึ่ง แค่เราเต็มที่กับบทบาทนั้นๆ อย่างดีที่สุด”
เคล็ดลับการบาลานซ์ชีวิตในหลากหลายบทบาท
“กิ่งจะแบ่งชีวิตออกเป็น 4 ส่วน ได้แก่ ชีวิตส่วนตัว การเป็นผู้บริหาร การเป็นคุณแม่ และการเป็นภรรยา กิ่งเชื่อว่าการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสำคัญกว่าการทำงานตลอดเวลา เราไม่จำเป็นต้องทำงาน 24 ชั่วโมง แต่ควรใช้เวลาที่มีให้เกิดประโยชน์สูงสุด เมื่อทำงานเต็มที่แล้ว ก็ต้องให้เวลากับครอบครัวอย่างเต็มที่เช่นกัน
“หนึ่งในสิ่งที่ครอบครัวยึดถือมาตลอดคือการมี Quality Time ร่วมกัน ทุกวันเสาร์จะเป็นวันที่ทุกคนหยุดพักจากงานและใช้เวลาอยู่ด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นการรับประทานอาหารหรือพาเด็กๆ ไปทำกิจกรรมต่างๆ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ช่วยเติมเต็มพลังใจให้กับทุกคนในครอบครัว”
‘จากผู้บริหารองค์กร สู่การใช้คอนเทนต์สร้างความเข้าใจเรื่องความงามให้สังคม’
จุดเริ่มต้นของการทำคอนเทนต์เกี่ยวกับความงามและการแพทย์ด้วยตัวเอง
“จริงๆ แล้วจุดเริ่มต้นมาจากการที่กิ่งเห็นสามี (คุณหมออ้น - นพ.ฉัตรพล คงเฟื่องฟุ้ง แพทย์ศัลยกรรมตกแต่งและผู้ร่วมก่อตั้ง IDL Hospital) ให้ความรู้เกี่ยวกับศัลยกรรมและการแพทย์อยู่เป็นประจำ แต่หลายครั้งข้อมูลเหล่านั้นเป็นภาษาทางการแพทย์ที่ค่อนข้างเฉพาะทาง คนทั่วไปอาจเข้าใจได้ไม่ทั้งหมด
“ในฐานะที่กิ่งเป็นทั้งผู้บริหารและเป็นผู้ใช้บริการด้านความงามด้วยตัวเอง กิ่งจึงรู้สึกว่าเราอาจช่วยเป็นตัวกลางระหว่างแพทย์กับผู้บริโภคได้ ด้วยการนำข้อมูลที่ซับซ้อนมาเล่าใหม่ในภาษาที่เข้าใจง่ายขึ้น เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง และสามารถนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจได้อย่างปลอดภัยมากขึ้นค่ะ”
มุมมองต่อศัลยกรรมความงามในวันที่ความพอดีสำคัญที่สุด
“ปัจจุบันผู้คนให้ความสนใจกับศัลยกรรมความงามมากขึ้น ซึ่งเป็นเรื่องที่ดี แต่ในขณะเดียวกัน หลายคนก็มีความคาดหวังที่สูงเกินความเป็นจริง กิ่งอยากให้ทุกคนมองศัลยกรรมความงามอย่างพอดี หากสวยอยู่แล้วก็ไม่จำเป็นต้องทำ แต่หากเลือกทำ ก็ควรทำเพื่อเสริมความมั่นใจในแบบของตัวเอง ไม่ใช่เพื่อเปลี่ยนตัวเองให้เหมือนคนอื่น
“ทุกวันนี้เทรนด์ความงามเปลี่ยนไปจากอดีต จากที่เคยอยากให้คนรู้ว่าทำศัลยกรรมมา กลายเป็นการทำเพื่อให้ดูดีขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ ซึ่งกิ่งมองว่านั่นคือทิศทางที่ดี เพราะความสวยที่แท้จริงคือความมั่นใจในแบบของตัวเอง”
เมื่อการให้ความรู้กลายเป็นดาบสองคมบนโลกออนไลน์
“สำหรับกิ่ง ความท้าทายที่สุดของการสื่อสารเรื่องความงามและการแพทย์บนโลกออนไลน์คือ เราไม่ได้เป็นแพทย์ แต่เลือกที่จะออกมาให้ข้อมูลในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการแพทย์และความงาม ซึ่งบางครั้งก็อาจมีคนในวงการแพทย์มองเราในอีกมุมหนึ่ง เพราะเราไม่ได้มีใบประกอบวิชาชีพเหมือนเขา
“ยิ่งไปกว่านั้น คอนเทนต์บางประเภทที่เราทำอาจส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของธุรกิจในวงกว้าง แม้จะเป็นคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคก็ตาม เช่น การเปิดเผยต้นทุนโบท็อกซ์ หรือการให้ความรู้เกี่ยวกับวิธีตรวจสอบของแท้ในแต่ละผลิตภัณฑ์ ซึ่งในความเป็นจริง ธุรกิจความงามทุกวันนี้ก็มีทั้งผู้ประกอบการที่ดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้อง ตั้งอยู่ในจรรยาบรรณรวมถึงบางส่วนที่ทำคลินิกสายเทาหรือสายดำ ทำให้การออกมาให้ข้อมูลด้านการแพทย์ในหลายเรื่องกลายเป็นดาบสองคมอยู่เหมือนกัน
“อย่างไรก็ตาม กิ่งยังคงยึดมุมมองของผู้บริโภคเป็นหลักเสมอ เพราะสิ่งที่เราต้องการไม่ใช่การทำคอนเทนต์เพื่อให้ทุกคนต้องมาใช้บริการที่ IDL แต่เราอยากให้ผู้บริโภคได้รับประโยชน์สูงสุดและได้สินค้าที่เป็นของแท้ และได้รับสิ่งที่ควรได้รับตามสิทธิ์ที่ตนเองจ่ายเงินไป ไม่ว่าจะเข้ารับบริการที่ไหนก็ตาม
“เหตุผลที่กิ่งเลือกทำคอนเทนต์ก็เพราะอยากส่งต่อความรู้และ Know-how ให้กับผู้บริโภค บางคนอาจเพิ่งเริ่มสนใจเรื่องความงาม บางคนอาจไม่เคยได้รับข้อมูลเชิงลึกมาก่อน ขณะที่กิ่งอยู่ในธุรกิจนี้มานานกว่าสิบปี แม้จะไม่ได้เป็นแพทย์ แต่ก็มีประสบการณ์และเข้าใจรายละเอียดในหลายมิติของธุรกิจความงาม จึงอยากนำความรู้เหล่านั้นมาแบ่งปันให้เกิดประโยชน์กับผู้บริโภคมากที่สุด ซึ่งแน่นอนว่าการทำคอนเทนต์ลักษณะนี้อาจสร้างผลกระทบตามมาได้ บางครั้งอาจทำให้เกิดศัตรูทางธุรกิจ หรืออาจมีการโจมตีเกิดขึ้นในช่องทางต่างๆ เพราะบางครั้งเราเลือกอยู่ในพื้นที่ที่เปิดเผยและโปร่งใส ขณะที่บางคนอาจไม่ต้องการให้ข้อมูลเหล่านี้ถูกพูดถึง แต่สุดท้ายแล้ว กิ่งมองว่าสิ่งสำคัญที่สุดคือการยืนอยู่บนพื้นฐานของความถูกต้อง และรับมือกับสิ่งที่เกิดขึ้นด้วยความตั้งใจเดิม นั่นคือการส่งต่อข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้กับผู้บริโภค และคือหัวใจหลักในการประกอบธุรกิจ”
กำลังใจจากผู้ติดตามที่ทำให้การสื่อสารมีความหมาย
“มีหลายข้อความที่ทำให้รู้สึกมีกำลังใจ โดยเฉพาะจากผู้ติดตามที่เข้ามาขอบคุณหลังได้รับความรู้จากคอนเทนต์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ การดูมาตรฐานสถานพยาบาล หรือวิธีป้องกันตัวเองจากการถูกหลอกในธุรกิจความงาม
“สำหรับกิ่ง สิ่งเหล่านี้มีคุณค่ามาก เพราะแสดงให้เห็นว่าความรู้ที่เราตั้งใจแบ่งปันสามารถช่วยให้ผู้คนตัดสินใจได้อย่างปลอดภัยมากขึ้น แม้บางครั้งการพูดถึงข้อเท็จจริงในอุตสาหกรรมอาจทำให้เกิดความเห็นที่แตกต่าง แต่กิ่งยังคงเชื่อว่าการส่งต่อข้อมูลที่ถูกต้อง คืออีกหนึ่งหน้าที่สำคัญในการช่วยให้ผู้บริโภคได้รับบริการที่มีมาตรฐาน และสามารถดูแลตัวเองได้อย่างมั่นใจมากขึ้น”
ตลอดบทสนทนาในครั้งนี้ สิ่งที่สะท้อนผ่านมุมมองของ คุณกิ่ง ไม่ได้มีเพียงเรื่องของความงามหรือความสำเร็จทางธุรกิจ หากยังรวมถึงความตั้งใจในการส่งต่อความรู้ การสร้างความเชื่อมั่น และการเติบโตในแบบของตัวเอง เช่นเดียวกับความเชื่อที่เธอยึดถือมาโดยตลอดว่า ความงามที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่การเปลี่ยนแปลงตัวเองให้เป็นใคร แต่อยู่ที่การรู้จักคุณค่าและมั่นใจในแบบของตัวเอง
Author By : Arunlak Tanomsin
