HiSoParty ฉบับนี้ ได้รับเกียรติจากสามสาวผู้บริหารหญิงรุ่นใหม่แห่งเครือเซ็นทรัล คุณณัฐธีรา บุญศรี (โอ๊ด), คุณรวิศรา จิราธิวัฒน์ (เท็น) และ คุณธาพิดา นรพัลลภ (เอ๊ะ) ที่ได้ให้เกียรติมาร่วมสัมภาษณ์ถึงเรื่องราวการสร้างประวัติศาสตร์หน้าใหม่ในการพลิกโฉมห้างเซ็นทรัลชิดลม ห้างที่อยู่คู่คนไทยมากว่า 50 ปี ด้วยความสามารถและวิสัยทัศน์ที่ยอดเยี่ยม พวกเธอได้เปลี่ยนแปลงและพัฒนาห้างเซ็นทรัลชิดลมให้ทันสมัยและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบัน เรามาร่วมกันค้นหาความคิด แรงบันดาลใจ และประสบการณ์ที่ทำให้พวกเธอประสบความสำเร็จในวันนี้ ...
“ความรับผิดชอบของโอ๊ดคือ การวางกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ของห้างเซ็นทรัลและห้างโรบินสัน ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ ประเมินตลาด Positioning การสร้างความแตกต่าง รวมทั้งการบริหารความเสี่ยง และแผนการเติบโตในระยะยาว โอ๊ดยังให้ความสำคัญเรื่องการบริหารจัดการ ทีมงาน การพัฒนาทรัพยากร การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน รวมทั้งการติดตามผลด้านการตลาดและการขาย เกี่ยวกับการสร้าง Branding การสื่อสารกับลูกค้าและพันธมิตรธุรกิจ ตัวอย่างเช่น การปรับโฉมห้างเซ็นทรัลชิดลมใหม่ทั้งหมดให้เป็น Luxury Department Store และ The Store of Bangkok และอีกโปรเจคต์คือเรื่อง Omnichannel เพราะลูกค้ามีพฤติกรรมการซื้อสินค้าเปลี่ยนไปมากหลังจากช่วงโควิด และมีความต้องการที่จะ Personalize ตามการใช้ชีวิตตัวเองมากขึ้น สิ่งที่เห็นได้ชัดเลยก็คือ ลูกค้าช้อปออนไลน์และบนช่องทางโซเชียลมีเดียมากขึ้น โอ๊ดและผู้บริหารท่านอื่นๆ เห็นตรงกันในเรื่องนี้ เราจึงให้ความสำคัญกับ Omnichannel โอ๊ดอยากยกระดับการบริการลูกค้าให้ดีที่สุดในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน บนออนไลน์ ก็ต้องเรียนรู้และพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นค่ะ”
สิ่งที่ท้าทายในการสืบต่อธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมา 77 ปี
“ถือเป็นงานที่สนุกและท้าทายมาก เพราะโอ๊ดเชื่อว่าถ้าเรามีแพสชั่นและใจรักในงานที่ทำ ประกอบกับมี Positive Can-Do Attitude หรือทัศนคติเชิงบวกที่เชื่อว่าเราสามารถทำได้ เราจะรับมือกับความกดดันได้ค่ะ ตั้งแต่วันแรกของห้างเซ็นทรัลจนถึงวันนี้ ผู้บริหารรุ่นก่อนๆ ก็เริ่มต้นและวางรากฐานมาไว้ดีมาก โอ๊ดโชคดีที่มีโอกาสได้เรียนรู้จากผู้บริหารอย่างคุณยุ - ยุวดี จิราธิวัฒน์, คุณนิตย์ - นิตย์สินี จิราธิวัฒน์, คุณอ้อย - สิริเกศ จิรกิติ, คุณทศ จิราธิวัฒน์ และคุณญนน์ โภคทรัพย์ ค่ะ”
ประวัติศาสตร์หน้าใหม่ของห้างเซ็นทรัลชิดลม
“ห้างเซ็นทรัลชิดลมโฉมใหม่จะเป็น The Store of Bangkok ที่มีทั้ง The Store of Design, The Store of Curated Destinations, และ The Store of Communities ในการวางกลยุทธ์ และ Positioning เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพลิกโฉมอย่างแท้จริง สร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน รวมถึงบรรยากาศและคอนเซ็ปต์ใหม่ของห้างเซ็นทรัลชิดลมที่มีความแตกต่างกันในแต่ละชั้น เพื่อตอบสนองลูกค้าทุกสไตล์และทุกเจเนอเรชันค่ะ เช่น Luxe Galerie ชั้น 1 เราได้รวมแบรนด์ลักชัวรีระดับโลก เช่น Louis Vuitton, Gucci, Prada, Celine, Loewe, Balenciaga, Bottega Veneta, Burberry, Dolce & Gabbana, Versace และอีกหลายแบรนด์ที่กำลังจะเปิดเร็วๆ นี้ อย่าง Fendi, Chanel และ Miu Miu พร้อมด้วยโซนไฮไลต์อย่าง ‘Shoes Avenue’ ที่มีแบรนด์ Christian Louboutin, Jimmy Choo, Roger Vivier, Tod’s, Rene Caovilla และแบรนด์อื่นๆ ให้ลูกค้าสามารถลองและเลือกช้อปรองเท้าแบรนด์ลักชัวรีได้หลากหลายแบรนด์ในพื้นที่เดียว ต่อมาที่ชั้น 2 คือ Sneakers Boulevard & Streetwear Studio เราเอาใจสายสตรีทด้วย แบรนด์สตรีทแฟชั่นอย่าง Studio Nicholson, Beautiful People, Danton, HUF และ Sunnei พร้อม Sneakers Boulevard ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย รวมแบรนด์และรุ่นรองเท้าเพื่อคนรักสนีกเกอร์โดยเฉพาะ ปิดท้ายที่ Contemporary Fashion ชั้น 3 ที่ให้ลูกค้าสนุกกับการมิกซ์แอนด์แมตช์ใน Multi-Brand Store อย่าง ‘The Collective’ ที่รวบรวมแบรนด์หายาก เช่น 1017 ALYX 9SM, A Cold Wall, C.P. Company, และ Rhude. รวมถึง Club 21 Multilabel กับ Jacquemus, JW Anderson, Zimmermann และแบรนด์ดังอื่นๆ อีกมากมายเลยค่ะ”
ความเป็นผู้หญิงกับการบริหารงาน
“โอ๊ดมองว่าหัวใจของการบริหารงานในยุคนี้คือความยืดหยุ่น เราต้องพร้อมที่จะปรับเปลี่ยน เปิดรับแนวทางและวิธีการใหม่ๆ อยู่เสมอ เพราะตลาดและลูกค้าทุกวันนี้เปลี่ยนแปลงเร็วมาก รวมถึงการบริหารคนเพื่อรักษาบุคลากรที่มีศักยภาพให้อยู่กับเราและเติบโตไปพร้อมกับองค์กร สำหรับโอ๊ด ผู้หญิงและผู้ชายมีศักยภาพและความสามารถที่เท่าเทียมกัน จึงมองว่าความท้าทายของธุรกิจนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่นมากกว่า”
สิ่งที่ยึดถือเสมอในการทำงาน
“แนวทางการบริหารงานของโอ๊ดมี 3 เรื่องใหญ่ๆ หนึ่งคือ กลยุทธ์ที่ชัดเจน การโฟกัสและจัดลำดับความสำคัญของงาน รวมทั้งการสื่อสารเพื่อขับเคลื่อนองค์กรไปตามเป้าหมายที่วางไว้ สอง โอ๊ดเชื่อในทีมเวิร์กและคำพูดที่ว่า ‘WE before ME’ การเดินไปคนเดียวคงไปได้ไม่ไกล ถ้าเราจะไปได้ไกลต้องร่วมมือกันทั้งภายในและภายนอกองค์กร เช่น พันธมิตรธุรกิจ โอ๊ดจะสร้างความมั่นใจและเชื่อใจ เพื่อให้คู่ค้ารู้สึกว่าเป็นทีมเดียวกัน เราจะเติบโตไปด้วยกันอย่างมั่นคงและยั่งยืน สาม ต้องเป็นตัวอย่างที่ดี หรือ Lead by Example เช่น ถ้าเราอยากให้คนในองค์กรให้ความเคารพและให้เกียรติกันและกัน ไม่ว่าจะทำงานอยู่ในระดับไหน เราก็ต้องสร้างวัฒนธรรมองค์กรขึ้นมาค่ะ”
หากพูดถึงห้างเซ็นทรัลชิดลม อยากให้ทุกคนนึกถึงอะไร
“โอ๊ดอยากทำให้ห้างเซ็นทรัลชิดลมเป็นห้างสรรพสินค้าที่เป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้า เป็น Beauty, Fashion, Home, Family Destination ที่มี Exclusive Brands และมีแบรนด์ใหม่ๆ เข้ามาตลอด รวมถึงมีการบริการที่เป็นเลิศ เป็นที่ที่พนักงานทำงานอย่างมีความสุข และส่งต่อความสุขถึงลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าค่ะ อยากให้คนจดจำได้ว่าห้างเซ็นทรัลชิดลมคือ ‘The Store of Bangkok’ และเป็นห้างสรรพสินค้าลักชัวรีที่เป็นไอคอนิคแลนด์มาร์กของกรุงเทพฯ”
“เท็นดูแลในส่วนกลยุทธ์การตลาดของห้างเซ็นทรัลและห้างโรบินสัน เพื่อสร้างการเติบโตและความยั่งยืนตามแนวทางขององค์กร สร้าง Omnichannel ที่แข็งแกร่ง พร้อมกับมองหาโอกาสเพิ่มช่องทางใหม่ๆ ของห้าง เพื่อให้การบริการของเราตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าทุกเจเนอเรชันได้อย่างครบครันมากที่สุด รวมทั้งการริเริ่มและส่งเสริมเรื่อง New Initiatives ในการทำการตลาด ยกระดับประสบการณ์การช้อปของลูกค้าด้วยกิจกรรมที่มีความสร้างสรรค์และน่าตื่นตาตื่นใจ เพื่อให้ลูกค้าได้รับแรงบันดาลใจใหม่ๆ อยู่เสมอ การนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ เช่น การใช้ AI ในแคมเปญต่างๆ จะช่วยมอบประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า อีกทั้งจะช่วยให้ภายในองค์กรของเราสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นค่ะ”
สิ่งที่ท้าทายในการสืบต่อธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมา 77 ปี
“ตลอด 77 ปีที่ผ่านมา ห้างเซ็นทรัลได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอย่างต่อเนื่องจากรุ่นสู่รุ่น ความท้าทายคือเราจะตอบโจทย์ลูกค้าทุกเจเนอเรชันที่มีความต้องการและไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างและหลากหลาย โดยที่ยังสามารถสร้างความสุขที่ลงตัวให้กับทุกๆ คนได้อย่างไร เท็นเชื่อว่าการสร้างทีมที่ Dynamic และมี Growth Mindset จะช่วยให้เรามีความพร้อมและสามารถรังสรรค์สิ่งใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง คือเราจะนึกถึงความต้องการของลูกค้าเป็นหลักก่อนเสมอ และเฟ้นหาวิธีหรือกิจกรรมทางการตลาดที่จะช่วยให้ลูกค้ามีความพึงพอใจสูงสุดเมื่อได้ช้อปที่ห้างเซ็นทรัล”
ผลตอบรับหลังจากเผยโฉมเฟสแรก ‘Luxe Galerie’
“ภาพลักษณ์ใหม่ของห้างเซ็นทรัลชิดลมที่เป็นไปอย่างที่พวกเราทุกคนตั้งใจไว้ โดยเฉพาะการยกระดับประสบการณ์การช้อปให้กับลูกค้า ด้วย Curated Assortments ที่หลากหลายครอบคลุมมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นแฟชั่น, บิวตี้, โฮม ไปจนถึงสินค้าสำหรับแม่และเด็ก โดยเราได้เพิ่มในส่วนของแบรนด์และสินค้าแฟชั่นลักชัวรีที่ Luxe Galerie ซึ่งที่ผ่านมาเป็นที่ถูกพูดถึงในวงกว้าง ถึงรูปโฉมใหม่และการทรานส์ฟอร์มของห้างเซ็นทรัลชิดลมว่ามีบรรยากาศ การออกแบบ แบรนด์สินค้า และการบริการสุดเอ็กซ์คลูซีฟอยู่บนมาตรฐานระดับโลก ทำให้ทุกวันนี้เราได้เห็นผลตอบรับที่ชัดเจนขึ้น ทั้งในแง่ของ Traffic ลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นทั้งลูกค้ากลุ่มใหม่และลูกค้าประจำ และการที่เราสามารถตอบโจทย์ของลูกค้าได้อย่างตรงจุดและตรงใจ รวมถึงยอดขายที่เพิ่มมากขึ้นด้วยเช่นกัน”
กิจกรรมเพื่อสังคมของห้างเซ็นทรัล
“ถือเป็นแนวทางในการทำธุรกิจของกลุ่มห้างเซ็นทรัลในการพัฒนาธุรกิจควบคู่ไปกับการยกระดับสังคม ไม่ว่าจะผ่านทางกิจกรรมทางการตลาดประจำปี เช่น Central / Robinson Love the Earth ที่เราจัดขึ้นในเดือนมิถุนายนของทุกๆ ปี โดยร่วมกับหน่วยงานของภาครัฐในการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม, SHEPOSSIBLE กิจกรรมที่จัดขึ้นเพื่อฉลองวันสตรีสากลซึ่งในปีที่ผ่านมาเราได้มีการร่วมมือกับศิลปินหญิงชาวไทย ในการรังสรรค์ผลงานศิลปะเพื่อถ่ายทอดเรื่องราวและสานต่อแรงบันดาลใจให้กับผู้หญิง พร้อมช่วยผลักดันและส่งเสริมคุณภาพชีวิตของผู้หญิงทั่วประเทศ ผ่านทางมูลนิธิต่างๆ ฯลฯ เพราะห้างเซ็นทรัลเราเชื่อมั่นในศักยภาพของศิลปินไทย จึงมีความยินดีที่จะเปิดโอกาสและเปิดพื้นที่ให้ศิลปินใหม่ๆ และศิลปินท้องถิ่นได้แสดงผลงานอย่างต่อเนื่อง รวมถึงกิจกรรมที่ห้างเซ็นทรัลริเริ่มขึ้นเพื่อรณรงค์ให้เกิดความตระหนักรู้และสร้างความเปลี่ยนแปลงในสังคม เช่น Say No to Plastic Bag ที่เราเริ่มตั้งแต่ปี 2019, การเพิ่มจุด EV Charger Station ในที่จอดรถแต่ละสาขา ไปจนถึง Central Edition คอลเลกชันผลิตภัณฑ์จากชุมชนที่ได้รับการส่งเสริมพัฒนาโดยทีมของห้างเซ็นทรัล โดยใช้วัสดุจากชุมชน เพื่อร่วมพัฒนาคุณภาพชีวิตผู้คนในชุมชนอย่างยั่งยืน ฯลฯ”
อนาคตของห้างเซ็นทรัลชิดลมในมุมมองการตลาด
“ห้างเซ็นทรัลชิดลมจะเป็น The Store of Communities คือไม่ได้เป็นเพียงห้างสรรพสินค้าสำหรับการช้อปปิ้งเท่านั้น แต่จะมีการจัดกิจกรรมใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าห้างเซ็นทรัลชิดลมมากขึ้นด้วย อีเวนต์ที่มีความสร้างสรรค์ทั้งศิลปะ ดนตรี อาหาร กิจกรรมเพื่อชุมชนและความยั่งยืน ฯลฯ นอกจากนี้ยังมี CENFINITY โปรแกรมสำหรับ Top Customers ที่ออกแบบให้มีความเฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น เพื่อมอบสิทธิพิเศษเหนือระดับและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้าคนสำคัญ”
หลักการบริหารงาน
“เท็นเป็นคนที่ทุ่มเทและมุ่งมั่น เวลาทำงานเราจะทำเต็มที่เสมอ เท็นให้ความสำคัญกับงานและทีมงานเพราะเชื่อว่าความสำเร็จของเราขับเคลื่อนได้ด้วยทีมงานที่ดี ดังนั้นหลักการทำงานของเท็น คือการสร้างคนจากจุดแข็ง ต่อยอดสิ่งที่ทำได้ดีสู่การสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้อื่น ฉะนั้นการให้เกียรติกันและกัน รับฟังความคิดเห็นอย่างเท่าเทียมไม่จำกัดทั้งเพศและอายุ จะทำให้มีอิสระทางความคิด เพื่อให้ทุกคนนำเสนอสิ่งใหม่ๆ ไอเดียใหม่ๆ เพื่อลูกค้าของเรา และความสำเร็จที่แท้จริงนั้น เท็นมองว่าต้องเป็นความสำเร็จร่วมกันของทีม ไม่ใช่แค่ของคนใดคนหนึ่งค่ะ”
หากพูดถึงห้างเซ็นทรัลชิดลม อยากให้ทุกคนนึกถึงอะไร
“อยากให้ห้างเซ็นทรัลชิดลมเป็นเสมือนเพื่อนคู่ใจที่เป็น Trendsetter ที่รวบรวมแบรนด์ใหม่ๆ มาอัปเดตกันเสมออย่างที่เคยเป็นมาตลอด 50 ปี ห้างเซ็นทรัลชิดลมแห่งนี้จะนำแบรนด์ใหม่ๆ เข้ามาครั้งแรกในประเทศไทย ทั้งแฟชั่น บิวตี้ และสินค้า Exclusive ที่มีเฉพาะที่นี่ ทุกคนจะสามารถมาแฮงค์เอาต์ใช้เวลาร่วมกันได้อย่างอบอุ่น สบายใจ เป็น The Store of Communities และเป็น The Store of Bangkok ของทุกคน ทุกสไตล์ ทุกเจเนอเรชัน”
“เอ๊ะดูแลฝ่ายจัดซื้อ (Omnichannel Merchandising Director) ทุกหมวดหมู่สินค้าของทั้งห้างเซ็นทรัลและห้างโรบินสัน, แบรนด์ Private Labels ที่เราทำขึ้น และแบรนด์ที่นำเข้าจากต่างประเทศ รวมถึงสินค้าที่ขายใน Central Online
สิ่งที่ท้าทายในการสืบต่อธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมา 77 ปี
“ความท้าทายของ 77 ปีที่ผ่านมา คือการที่เราต้องสานต่อสิ่งที่คนรุ่นก่อนทำมาอย่างดีและหาทางพัฒนาต่อเนื่อง เพื่อให้ธุรกิจเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้าและเติบโตอย่างยั่งยืน เราจึงต้องสานต่อความสำเร็จเหล่านั้นและต้องพัฒนาตัวเองอยู่เสมอเพื่อให้ธุรกิจก้าวไปข้างหน้าอย่างยั่งยืน อีกประการที่สำคัญคือ โลกเปลี่ยนไปเรื่อยๆ มีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เห็นได้ชัดมากๆ คือ ช่วงโควิดและหลังโควิด มีหลายอย่างที่เราต้องศึกษาทำความเข้าใจใหม่ อะไรที่เคยเวิร์กมาก่อน ตอนนี้อาจจะไม่เวิร์กแล้ว บางทีเราต้องเปลี่ยนแนวคิดจากที่เรียนรู้มา แล้วเปิดใจเรียนรู้ใหม่ ปรับกลยุทธ์และวิธีการทำงานใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับกระแสและพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบัน และสุดท้ายคือจะทำยังไงให้เรายกระดับมาตรฐานตัวเองได้อย่างต่อเนื่อง เพราะถ้าเราไม่พัฒนา เราก็จะอยู่ที่เดิมไปตลอด”
การปรับโฉมครั้งยิ่งใหญ่ของ เซ็นทรัล ชิดลม
“เสียงตอบรับจากลูกค้ามีความพึงพอใจสูงค่ะ เรามีการทรานส์ฟอร์มในหลายๆ ส่วนแล้ว ลูกค้าก็เริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงชัดขึ้นเรื่อยๆ และบอกกับเราว่าห้างเซ็นทรัลชิดลมโฉมใหม่นี้เป็นสิ่งใหม่ที่ลูกค้าต้องการให้มีในประเทศไทยมานานแล้ว และส่วนตัวก็รู้สึกพอใจและภาคภูมิใจมาก เราริเริ่มโปรเจคต์นี้มาตั้งแต่ 7 ปีก่อน ซึ่งทีมผู้บริหารทุกคนและทีมงานทุกฝ่ายรวบรวมความคิดที่จะยกระดับห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลชิดลมให้เป็นระดับโลก จากที่เห็นเป็นแผ่นกระดาษมาสู่ตัวห้างที่เราเห็นและสัมผัสได้จริงๆ จึงรู้สึกภูมิใจที่ได้ร่วมคิดและร่วมทำงานกับทีมงานทุกคนจนสำเร็จออกมาขนาดนี้ได้
“และในอนาคตอันใกล้นี้ อยากจะให้ทุกคนติดตามโซนไฮไลต์และประสบการณ์ใหม่ระดับเวิลด์คลาสที่แล้วเสร็จ ตั้งแต่เมษายนที่ผ่านมาและเซอร์ไพรส์ที่จะมีตลอดทั้งปีจนถึงวันฉลองที่เราจะจัดในไตรมาส 4 ค่ะ จะเห็นเลยว่าเรามีแบรนด์ใหม่ๆ เข้ามาเยอะมาก และส่วนใหญ่จะเป็นแบรนด์เอ็กซ์คลูซีฟในทุกๆ หมวดหมู่สินค้า เพราะเราอยากยกระดับและมอบประสบการณ์การช้อปที่แตกต่างให้กับลูกค้า นำเสนอแนวคิดการเป็น The Store of Curated Destinations คือความพิเศษที่ห้างเซ็นทรัลชิดลมได้รวบรวมหลากหลายแบรนด์ไว้ในที่เดียว มีการคัดสรรแบรนด์สินค้าอย่างพิถีพิถัน พร้อมจัดหมวดหมู่สินค้าตามระดับราคาและจุดยืนของแบรนด์ นอกจากนี้ เรายังมีแผนที่จะร่วมงาน Collaborate กับศิลปินและคาแรกเตอร์ต่างๆ ที่เชื่อว่าจะสร้างความแตกต่างและแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าได้”
ความเป็นผู้หญิงกับการบริหารงาน
“องค์กรเรามีพนักงานผู้หญิงเยอะมาก ยิ่งแผนก Merchandiser ที่เอ๊ะดูแลอยู่ เป็นผู้หญิงมากกว่า 90% ซึ่งข้อดีก็คือทำให้พวกเรามีความเป็นกันเอง คุยกันได้ทุกเรื่อง แต่ความยากคือบางทีก็เป็นกันเองมากเกินไป (หัวเราะ) แล้วโดยทั่วไปนิสัยของผู้หญิงในบางครั้งเราอาจจะ Emotional สูง แต่เอ๊ะมองว่ามีส่วนดีมากกว่าไม่ดีนะคะ อีกความท้าทายคือผู้หญิงเรามีหลายบทบาททั้งดูแลครอบครัว ดูแลงานบ้าน และทำงาน จะทำอย่างไรให้ทีมงานทุกคนมีเวลากับที่บ้านด้วย บริหารงานยังไงให้ทุกคนไม่ทำงานหนักเกินไปจนไม่มีเวลาให้ครอบครัว ช่วยส่งเสริมให้เขามี Balance ในชีวิต ให้ทีมงานทุกคนสำเร็จทั้งด้านการงานและด้านครอบครัว”
สิ่งที่ยึดถือเสมอในการทำงาน
“การยึดลูกค้าเป็นที่ตั้ง แล้วเลือกสิ่งที่ดีที่สุดเสมอ สิ่งสำคัญคือการรู้จักและรู้ใจลูกค้าของเรา เพราะลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกันจึงต้อง Customize ทั้งเรื่องราคา ประเภทสินค้า ไปจนถึงการสื่อสารกับลูกค้า ในฐานะที่เอ๊ะดูแลฝ่ายจัดซื้อ สิ่งที่สำคัญและย้ำกับทีมงานเสมอคือความซื่อสัตย์กับลูกค้า ไม่โฆษณาเกินจริง เวลาที่เราขายของต้องเลือกสิ่งที่ดี ราคาที่ดีที่สุดเสมอ การบริการ คิดถึงก่อนว่าลูกค้าต้องการอะไร นอกจากนี้ คือต้องไม่หยุดที่จะเรียนรู้ อัปเดตข่าวสารผลิตภัณฑ์ เทรนด์ ไลฟ์สไตล์ต่างๆ ตลอดเวลา เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้ว่าลูกค้ามีแนวโน้มความต้องการอย่างไร แม้บางครั้งอาจเป็นไปได้ว่ายังไม่ทราบหรือยังไม่แน่ใจว่าลูกค้าต้องการอะไร แต่เราต้องคิดเผื่อไปหนึ่งก้าวเสมอ และสิ่งที่เรียนรู้มาตลอดชีวิตการทำงานก็คือคนเราทำอะไรคนเดียวไม่ได้ ทีมสำคัญมาก หากไม่มีทีมเราคงทำหลายๆ อย่างได้ไม่สำเร็จ โดยเฉพาะงานโปรเจคต์ใหญ่ๆ ที่ต้องการการร่วมมือกันของทุกฝ่าย”
หากพูดถึงห้างเซ็นทรัลชิดลม อยากให้ทุกคนนึกถึงอะไร
“อยากให้ทุกคนมองว่าห้างเซ็นทรัลชิดลม ไม่ใช่แค่ห้างที่ขายของหรือช้อปปิ้งเท่านั้น แต่เป็น Community ที่มาแล้วรู้สึก Belong ใช้เวลากับครอบครัว กับคนที่รัก แล้วรู้สึกว่าได้พบอะไรที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับชีวิตของเขาได้”
Author By : Arunlak
