อาคารขนาด 12 ชั้นบนถนนบางนา-ตราด ถือว่าเป็นโชว์รูม Mercedes-Benz แนวตั้งที่ใหญ่ที่สุดใน Southeast Asia เกิดจากการทุ่มเทกำลังกายกำลังใจของ คุณตั๊บ - ตวงรัตน์ ลิขิตพฤกษ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป จำกัด ผู้สานต่อความฝันของครอบครัวให้กลายเป็นความจริง โดยยึดแนวทาง ‘ทุกๆ วันในการทำงานคือการเรียนรู้ที่ไม่สิ้นสุด’
“เราเริ่มต้นมาจากธุรกิจรถเก่า หลังจากนั้นก็อยู่ในธุรกิจรถยนต์มาตลอด โดยเรามีโอกาสเป็นผู้ดำเนินธุรกิจในฐานะ Mercedes-Benz Authorized Dealer ผู้จำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ และศูนย์บริการอย่างเป็นทางการมานานกว่า 30 ปี แล้วก็ตามมาด้วยอีกหลากหลายแบรนด์ ได้แก่ Nissan, Mazda และ Ford ซึ่งตอนนี้เรากำลังขยายไปสู่ตลาด EV Car เราอยู่บนความท้าทายในการขยายแบรนด์ในระยะเวลาอันจำกัด เนื่องจากเราต้องพยายามเปิด 2 โชว์รูมให้ทันภายในวันที่ 11 เดือน 11 เพราะกระแสความต้องการ EV Car ค่อนข้างสูง ประกอบกับการสนับสนุนเป็นอย่างดีจากภาครัฐ เราจึงมอง EV Car เป็นเทรนด์โลกที่จะมีส่วนช่วยรักษาสิ่งแวดล้อม โดยเฉพาะเรื่องมลภาวะ ทำให้เราตัดสินใจขยาย BYD แบรนด์รถ EV Car เพิ่ม 2 สาขา คือ สาขาเทพารักษ์ - ศรีนครินทร์ และสาขามีนบุรี - รามอินทรา”
ปัจจุบันคุณตั๊บบริหารภาพรวมของบริษัท เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป จำกัด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องยอดขายรถเก่า รถใหม่ ศูนย์บริการ การบริหารลูกค้า การตลาด ไปจนถึงเรื่องบุคลากร ตั้งเป้าการเติบโตปีละ 20% แม้สถานการณ์โควิดจะทำให้ไม่เป็นไปตามเป้า แต่การเติบโตก็ยังคงอยู่ในช่วง 10-20% ต่อปี ซึ่งถือว่าดีกว่าที่คาดการณ์ไว้ โดยคุณตั๊บให้ความสำคัญกับการบริหารงานภายใต้เงื่อนไขของการปรับตัว ด้วยมองว่าวันนี้โลกเปลี่ยนไป บริษัทก็ต้องมีการปรับตัวตามไปด้วยเช่นกัน โดยตลอดระยะเวลากว่า 30 ปี บริษัทมีการเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ จากเดิมมีพนักงานราว 60-80 คน ล่าสุดบริษัทมีพนักงานกว่า 700-800 คน ปัจจุบันเบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป มี 3 โชว์รูมได้แก่ เบนซ์ บีเคเค บางนา, เบนซ์ บีเคเค วิภาวดี และ เบนซ์ บีเคเค กาญจนาภิเษก
“เดิมเราเช่าพื้นที่มากว่า 30 ปี แต่คุณพ่อมีวิชั่นอยากทำ Auto Mall ประกอบกับความฝันที่อยากมีออฟฟิศทาวเวอร์เป็นของตัวเอง ซึ่งเราก็คิดว่าต้องการรวบรวมรถยนต์อยู่ในตึกนี้ด้วย เราจึงทำออฟฟิศกับโชว์รูม พร้อมศูนย์บริการครบวงจรอยู่ในตึกเดียวกันไปเลย เราได้แรงบันดาลใจในการออกแบบอาคารมาจากต่างประเทศ ทั้งอังกฤษ และเยอรมัน เราต้องการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า ประการแรกตอบโจทย์ด้านความรวดเร็ว และความสะดวกสบาย เรามีรถโชว์ได้พร้อมๆ กันราว 30-40 คัน ทำให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบหรือตัดสินใจได้เร็วขึ้น ประการต่อมาเราอยากให้ตึกนี้เป็นแลนด์มาร์ก เราจึงทำดิสเพลย์หน้าอาคาร 4-5 ชั้น ไอเดียนี้ได้มาจากประเทศอังกฤษ หลังจากลงเครื่องจากสนามบินฮีทโธรว์ เมื่อเจอวินโดว์รถแบบนี้ นั่นแปลว่าอีก 5-10 นาทีเรากำลังจะถึงตัวเมืองแล้ว มันเป็นสิ่งที่ทำให้จดจำ คนสามารถเห็นรถ เห็นห้องดิสเพลย์ แล้วมีความรู้สึกเดียวกันว่า อีก 5-10 นาที จะถึงทองหล่อแล้ว ส่วนอีกหนึ่งเหตุผลคือ ถนนเส้นบางนา-ตราดกำลังอยู่ในช่วงขยายการเติบโต เราจึงตัดสินใจลงทุนเพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจที่ขยายตัวมาฝั่งภาคตะวันออก และรองรับ AEC ได้อีกด้วย”
“ตึกนี้จึงเป็นหนึ่งในความภาคภูมิใจของตั๊บ เพราะเริ่มทำเองตั้งแต่หาโลเคชั่น คุยและนำเสนอกับทีมเยอรมัน คุยกับ Mercedes-Benz คุยกับ DRE (Daimler Real Estate) ที่เป็นผู้อนุมัติรูปแบบโชว์รูมต่างๆ ทั่วโลก เราใช้เวลาเริ่มต้นตั้งแต่ปี 2014 และย้ายเข้ามาในปี 2020 จนกระทั่งถึงปัจจุบัน ตั๊บนำความรู้และประสบการณ์ที่สะสมมาใช้ในการออกแบบพื้นที่ทั้งหมด 12 ชั้น ดูแลเรื่องรายละเอียดทุกอย่างเองทั้งหมด ถึงแม้คุณพ่อจะเป็นคนริเริ่มโปรเจกต์ แต่ที่เหลือในการดำเนินการสานต่อตั้งแต่วันนั้นจนถึงวันนี้ก็เป็นเรา”
เบนซ์ บีเคเค สาขาบางนา-ตราด โชว์รูมที่เป็นมากกว่าโชว์รูม
“เพราะตั๊บมองว่าทุกวันนี้รถยนต์ก็คือหนึ่งในไลฟ์สไตล์ เราเลยอยากทำพื้นที่ส่วนหนึ่งของอาคารให้เป็นพื้นที่ไลฟ์สไตล์ ที่มอบประสบการณ์ต่างๆ มากกว่าแค่เลานจ์ที่ลูกค้าจะขึ้นมานั่งรอรถ ในส่วนของชั้น 8 เราจะเปิดเป็นโซนแฮงค์เอ้าท์เพลส บรรยากาศดี เมมเบอร์สามารถใช้งานในช่วงกลางวัน ส่วนกลางคืนเราก็เปิดให้คนทั่วไปเข้ามาใช้บริการได้ สามารถมานั่งดื่มไวน์ดีๆ เบียร์ดีๆ รับประทานอาหารจากเชฟชื่อดัง หรือจัดวันเกิดแบบปิดเช่าพื้นที่ เพื่อจัดงานต่างๆ เราก็พร้อมให้บริการ”
Mercedes - Maybach Lounge
“Mercedes-Maybach เป็นอีกหนึ่งความพิเศษที่ตอบสนองลูกค้าเรื่องความหรูหราไม่เหมือนใคร สมรรถนะ ความนุ่มนวลในการขับขี่ ความสบาย Maybach เปรียบเสมือนตราสัญลักษณ์แห่งรางวัลที่สูงสุดของคนที่ประสบความสำเร็จมาแล้วระดับหนึ่ง อย่าง กลุ่มนักแสดง กลุ่มแรปเปอร์ในต่างประเทศที่ประสบความสำเร็จ เขาจะชอบ Maybach สำหรับการออกแบบ Exclusive Mercedes - Maybach Lounge เราอยากให้รถกับคนมีความใกล้ชิดกัน เมื่อได้เข้ามาแล้วรู้สึกอบอุ่น เหมือนได้นั่งคุยกันในห้องนั่งเล่น สำหรับตั๊บลูกค้าจึงเป็นเหมือนแขก เพื่อน พี่ ที่เข้ามาในบ้านของเรา”
Like father Like daughter
“คุณพ่อเริ่มทำธุรกิจตอนท่านยังหนุ่ม ยังไม่ 30 ปี เราอยู่ในวงการรถยนต์มาเกือบ 40 ปี การเป็นบริษัทครอบครัว เพราะฉะนั้นเมื่อก่อนระบบอาจไม่มีความสำคัญเท่าวันนี้ ซึ่งก็เป็นโจทย์และเป็นกระบวนการที่เรากำลังต้องการจะสร้างอะไรใหม่ๆ ขึ้น เพราะพนักงานบางคนอยู่กับเรามานานมาประมาณ 20 ปี สามารถไว้ใจได้ แต่เราก็คิดว่าเราต้องเตรียมบุคลากรให้พร้อมทันกับยุคสมัยถึงแม้พนักงานในองค์กร หรือผู้บริหารภายในองค์กรของเรา ทุกคนอาจจะไม่ได้เก่งทุกเรื่อง แต่ทุกคนมีความพิเศษในตัวเอง บางเรื่องเราก็เรียนรู้มาจากทีมงานเรามีโอกาสได้คุยได้แชร์ประสบการณ์กัน เพราะตั๊บเชื่อว่าการทำงานคือการเรียนรู้ที่ไม่สิ้นสุด สมัยก่อนเราเห็นคุณพ่อทำงานตลอด ก็รู้สึกว่าทำไมท่านไม่ปล่อยวางบ้าง แต่พอโตขึ้นเราได้เห็นนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหลายท่านไม่เคยหยุดทำงาน เพราะถ้าหยุดแรงบันดาลใจจะหายไป อย่างคุณพ่อท่านเคยบอกจะวางมือตั้งแต่อายุ 60 จากวันนั้นที่บอกก็ผุดโชว์รูมใหม่ๆ และโปรเจกต์ใหม่ๆ ขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งตั๊บก็เป็นคนเข้ามาดูโปรเจกต์เหล่านั้น (ยิ้ม)”
“ที่ผ่านมาเราเห็นชีวิตคุณพ่อ ส่วนใหญ่ท่านทุ่มเทให้กับการทำงาน เราจึงได้เรียนรู้หลายอย่างจากท่าน สมัยก่อนตอนเด็กๆ ทุกๆ ปีคุณพ่อจะต้องไปสวัสดีปีใหม่ผู้บริหารธนาคาร ผู้ใหญ่ของบริษัทต่างๆ โดยพาตั๊บไปนั่งฟังการพูดคุยธุรกิจด้วย ในตอนนั้นตั๊บรู้สึกว่าเป็นเรื่องน่าเบื่อ แต่พอเราเติบโตขึ้นเรื่อยๆ จนถึงวันนี้ สิ่งที่เราได้ฟังหรือได้ยินมา กลายเป็นว่าเราซึมซับและเก็บเกี่ยวมาเป็นประสบการณ์ หล่อหลอมให้เราเป็นเราในวันนี้ ทุกอย่างนำมาใช้ได้จริงแค่ประยุกต์ให้เข้ากับสถานการณ์ อย่างเวลาเราไปต่างประเทศด้วยกัน บางทีก็ได้ไอเดียมาปรับใช้กับธุรกิจเรา ตั๊บมักจะนั่งพูดคุยแลกเปลี่ยนกับคุณพ่อเสมอ ต่างคนต่างไปเจออะไรมาก็จะคุยกัน บางสิ่งที่เราเห็นสามารถนำกลับมาใช้กับการทำงานได้ มันก็จะสนุก แม้กระทั่งดูละครทีวี ตั๊บมองสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องสนุก ทำให้เราได้คิด มีล้าบ้างเหนื่อยบ้างก็พักได้ แต่ตั๊บถอยไม่ได้ เพราะทีมงานทุกคนยังรอเราอยู่”
Work Life Balance
“เวลาพักผ่อน ตั๊บชอบท่องเที่ยว ก็จะดูว่ามีสถานที่ท่องเที่ยวที่ไหนใหม่ๆ และเป็นคนชอบทาน จึงชอบหาร้านอาหารใหม่ๆ อร่อยๆ พาคุณพ่อคุณแม่ไปเปิดประสบการณ์กับพวกเชฟเทเบิ้ลต่างๆ ตั๊บมองว่าคนเรายังทำทุกอย่างได้จนวันสุดท้ายของชีวิต แต่ระหว่างทางก็ไม่ใช่ว่าจะทำงานแบบหักโหมจนร่างกายไม่ไหว เราต้องทำงานไปด้วยและเรียนรู้จากการท่องเที่ยวไปด้วย เพื่อเปิดโลก เสพธรรมชาติ ไปที่พักรูปแบบใหม่ ๆ เช่น ถ้าอยากไปเขาใหญ่ ไปพักโรงแรมที่เปิดใหม่ ตั๊บก็จะชอบดูว่าคอนเซ็ปต์เป็นยังไง ใครออกแบบ ออกแบบเพราะอะไร เป็นการไปพักผ่อน แต่สุดท้ายเราได้เห็น และสนุกไปกับมัน ได้นั่งคุยกัน ได้เก็บเกี่ยวประสบการณ์จากการท่องเที่ยวร่วมกัน”
“ตั๊บอยากให้ทุกคนนึกถึงเบนซ์บีเคเค เป็นที่แรก เมื่อต้องการนำรถมาเข้ารับบริการ ทุกคนต้องอยากมาหาเรา เพราะเราเชื่อว่านอกจากสถานที่ดี ‘หมอรถ’ ก็เก่งไม่แพ้กัน และอำนวยความสะดวกครบครัน” ประโยคปิดท้ายอันหนักแน่นจากทายาทรุ่นที่ 2 ของเบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ที่สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าทุกท่านได้เป็นอย่างดี ไม่ใช่เพียงคำพูด หากแต่เป็นการกระทำอย่างจริงจังที่ผ่านมากว่า 30 ปี
Author By : Ouamporn
