ทุกครั้งที่ได้เห็นรอยยิ้มของลูกค้า นับเป็นกำไรแห่งความทุ่มเทในการทำงานมากว่า 13 ปีของ คุณพลอย - ดร. นิริน พลวัน CEO SiriWellness Center คลินิกเสริมความงามครบวงจร ผู้ถือลิขสิทธิ์การเสริมจมูกทรงมุนอาแห่งเดียวในไทย อีกหนึ่งหญิงเก่งของแวดวงความงามที่เป็นตัวอย่างของนักจัดสรรเวลาอันยอดเยี่ยม เธอมุ่งมั่นทำงานบริหาร 3 บริษัทในเครือศิริวัฒนา ได้แก่ SiriWellness Center, Sirilab และ โรงพิมพ์ศิริวัฒนา
“พลอยทำงานแทบจะทั้งวัน เพราะความสุขของพลอยคือการได้ออกจากบ้านไปทำงาน พลอยชอบทำงาน ไม่ชอบอยู่เฉยๆ แต่พลอยจะแบ่งเวลาในการเข้าคลินิก เข้าโรงพิมพ์ และเข้าโรงงานไว้อย่างชัดเจนค่ะ” คุณพลอยตอบอย่างอารมณ์ดี
\
“SiriWellness Center เปิดให้บริการมา 13 ปี ตลอดระยะเวลา เราอยู่ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของเทรนด์ความงาม เราจึงต้องพัฒนาในเรื่องการทำงานอยู่เสมอ รวมถึงอัพเดทเทรนด์ร่วมกับคุณหมอที่ทำงานกับเรามา 13 ปี ทำให้เราไม่เคยหยุดพัฒนา ส่งผลต่อการเติบโตต่อเนื่องของ SiriWellness Center โดยเฉพาะช่วง 5-6 ปีหลัง คลินิกเติบโตแบบก้าวกระโดด กราฟค่อนข้างสูงขึ้นทุกปี เราจึงมีแผนจะขยายไปสู่ตลาดต่างประเทศในอนาคตอันใกล้”
“สำหรับจุดเด่นของ SiriWellness Center ที่ทำให้เราครองใจลูกค้ามานานกว่า 13 ปี เราให้ความสำคัญกับการเลือกใช้อุปกรณ์ เครื่องมือ รวมถึงการคัดเลือกคุณหมอเข้ามาร่วมงาน และที่เป็นเอกลักษณ์ทำให้คนรู้จักคลินิกจากการบอกต่อของลูกค้า ในฐานะผู้จดลิขสิทธิ์ซิลิโคนจมูกมุนอา โซล หรือ ทรงมุนอา มาตรฐาน Implant Grade หนึ่งเดียวในประเทศไทย ได้รับการรีวิวจริงจากประสบการณ์ตรงของลูกค้ามากกว่า 100,000 เคส”
SiriWellness Center (ศิริเวลเนส เซ็นเตอร์) เป็นคลินิกศัลยกรรมเสริมความงามเฉพาะทาง ที่มุ่งเน้นด้านความปลอดภัยและผลลัพธ์ความสวยแบบเป็นธรรมชาติ ภายใต้สโลแกน ‘เพราะความสวยไม่ใช่ความฝัน’ ทุกขั้นตอนถูกออกแบบอย่างละเอียด เพื่อให้ผลลัพธ์ออกมาสวยดูดี โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนตัวเอง มาพร้อมบริการเสริมจมูก เสริมหน้าอก ดูแลผิวพรรณ และให้คำปรึกษาอย่างตรงจุด โดยทีมศัลยแพทย์เฉพาะทาง ปัจจุบันมี 2 สาขา คือ สาขาลาดพร้าว กรุงเทพฯ และ สาขาขอนแก่น
“ย้อนกลับไปช่วงอายุ 20 ต้นๆ พลอยเริ่มทำคลินิกตั้งแต่เรียนมหาวิทยาลัย พลอยรู้ตัวเองว่าจบไปอยากทำคลินิกเสริมความงาม ตอนเข้าไปดูโครงสร้างคลินิกสาทรยังใส่ชุดนักศึกษาอยู่เลย กว่าจะมาถึงวันนี้ พลอยล้มลุกคลุกคลานมาเยอะ 3-4 ปีแรกของการเปิดคลินิกเครียดมาก คลินิกที่สาทรเงียบมาก เพิ่งจะเริ่มมีคนรู้จักและได้รับการตอบรับที่ดีช่วง 8-9 ปี หลัง จนคลินิกค่อยๆ เติบโตจากการบอกต่อของลูกค้า เพราะสุดท้ายพลอยเลือกใช้คนที่มีประสิทธิภาพ และมีประสบการณ์ เข้ามาช่วยงานวางโครงสร้าง บวกกับการลงมือทำเองทุกอย่าง ทุกหน้าที่ ทำให้รู้ทุกเรื่อง เมื่อสิ่งไหนพลาด ก็นำมาเป็นประสบการณ์และถ่ายทอดให้กับพนักงานรุ่นต่อไป เพื่อจะได้ไม่ผิดพลาดในเรื่องเดิม เพราะเราลองผิดลองถูกมาหมดแล้ว พร้อมกับนำความคิดใหม่ๆ มาเสริมการทำงานซึ่งกันและกัน”
นอกเหนือจากการบริหาร SiriWellness Center คุณพลอยยังดูแลด้านการตลาดให้กับ บริษัท ศิริวัฒนาอินเตอร์พริ้นท์ จำกัด (มหาชน) หนึ่งในธุรกิจผลิตสิ่งพิมพ์ และบรรจุภัณฑ์ชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่มีโรงงานผลิตครบวงจรในประเทศไทย
“ศิริวัฒนาเป็นโรงพิมพ์แบบครบวงจร เรารับพิมพ์ทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นพาสปอร์ต หนังสือ แมกกาซีน รวมถึงหนังสือเรียน ปัจจุบันเราหันมาเน้นการทำแพคเกจจิ้งที่เป็นความต้องการของตลาด ส่วนใหญ่ลูกค้าของเราจะเป็นแบรนด์ระดับโกลบอล หรือเป็นงานจากต่างประเทศประมาณ 70% ค่ะ”
แนวคิดและมุมมองในการการทำงาน และการบริหารธุรกิจ
“พลอยเลือกใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาช่วยในการทำงานค่อนข้างเยอะ ช่วยในเรื่องระบบการทำงาน การดูแลคุณภาพ และการวัดผล เพราะปัจจุบันเทรนด์ความงามเปลี่ยนแปลงตลอด รวมไปถึงตัวยา เทคนิคที่ใช้ในการผ่าตัด ส่วนใหญ่พลอยจะส่งคุณหมอไปอัพเดทเทรนด์อย่างสม่ำเสมอ รวมถึงการทำโรงงานผลิตอาหารเสริม เรามีพันธมิตรเป็นบริษัทต่างๆ จากยุโรป ทั้งเยอรมัน ฝรั่งเศส ทำให้เราได้รู้จักสารสกัดใหม่ๆ และสามารถนำมาประยุกต์ใช้ภายในคลินิกความงามของเรา”
“นอกจากนี้ เวลาเข้าคลินิก ถ้ามีเวลาพลอยจะเดินเข้าไปคุยกับลูกค้าเอง มันทำให้เราได้รับรู้ฟีดแบ็คจากลูกค้าที่เข้าใช้บริการจริงๆ
ยิ่งได้เห็นลูกค้าแฮปปี้กับการเปลี่ยนแปลงในชีวิต หลังจากมาเข้ารับบริการกับ SiriWellness Center ยิ่งทำให้พลอยมีความสุขมากๆ ค่ะ”
วิธีรับมือกับความท้าทายของการบริหารธุรกิจในยุคสมัยปัจจุบัน
“ต้องรวดเร็ว ว่องไว สมัยนี้ใครๆ ก็เป็นนักธุรกิจ เป็น CEO หน้าใหม่ แต่ในพาร์ทของพลอย ส่วนตัวคิดว่า ความว่องไว และการปรับตัวให้รวดเร็วที่สุด เป็นปัจจัยที่จะทำให้เกิดความยั่งยืนและมั่นคง ถ้าปรับตัวได้เร็ว ไม่ย่อท้อ ทำไปเรื่อยๆ ก็จะสำเร็จเอง พลอยมองว่าเมื่อเจอปัญหาการร้องไห้เป็นเรื่องปกติ และความเครียดก็เกิดขึ้นได้เสมอ แต่สุดท้ายความเครียดจะทำให้เราคิดไม่ออก ฉะนั้นควรไตร่ตรองทุกครั้งที่เกิดปัญหา เพราะทุกปัญหามีทางออก เพียงแค่ต้องใช้เวลา เมื่อเกิดปัญหาพลอยจึงมักให้เวลากับการคิดตรงนั้นค่ะ”
เทรนด์ความงามในปัจจุบัน
“ความเป็นธรรมชาติมากที่สุด คนไม่ได้เน้นการทำศัลยกรรมให้สวยเป๊ะทุกอย่าง แต่จะโฟกัสเรื่องการมีสุขภาพที่ดี เพราะทุกคนอยากมีอายุที่ยืนยาว ควบคู่กับการดูแลความสวยความงาม เพราะความสวยช่วยเสริมสร้างความมั่นใจในการดำรงชีวิตและสามารถต่อยอดอะไรได้อีกหลายๆ อย่าง ตอนนี้พลอยกำลังสนใจเรื่องสารสกัดต่างๆ และศาสตร์ของการดูแลตัวเอง พลอยอยากเรียนต่อปริญญาโทอีกใบด้านนวัตกรรม การวิจัยและพัฒนา เพราะพลอยอยากปรุงยาเองค่ะ”
การปรับตัวกับกลุ่มผู้บริโภคคนรุ่นใหม่ Gen Z
“พลอยปรับการบริการให้สอดรับกับการทำการตลาดของกลุ่มลูกค้าเจนเนอเรชั่นใหม่ๆ อย่าง Gen Z โดยพยายามจัดสรรหัตถการให้เหมาะสม จัดทีมแพทย์เข้ามาดูแลเจนใหม่ แต่ฝีมือไม่ได้ใหม่นะคะ (ยิ้ม) เราปรับการเทรนนิ่งเป็นสไตล์ที่วัยรุ่นชอบ แต่อีกด้านเราก็ยังคงรักษาลูกค้ากลุ่มหลัก ออกแบบบริการให้เหมาะสมกับสไตล์และความต้องการ ทั้งกลุ่มลูกค้าวัยกลางคน วัยผู้ใหญ่ เพื่อให้สามารถดูแลลูกค้าได้ทุกกลุ่มทุกวัย ตอบโจทย์คนทุกเจนเนอเรชั่น พร้อมคัดเลือกคุณหมอที่มาดูแลให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าจริงๆ ”
กุญแจของความสำเร็จ จากการตอบรับของลูกค้าที่เชื่อมั่นใน SiriWellness Center
“กุญแจความสำเร็จของพลอยคือ คนรอบข้าง พนักงานที่อยู่กับเรามาเป็น 10 ปี การได้เห็นทุกคนประสบความสำเร็จในชีวิต มีบ้าน มีรถ หรือแม้กระทั่งคุณพ่อคุณแม่ของเขามีชีวิตที่สุขสบายขึ้น เพราะความสำเร็จมันไม่ใช่ตัวพลอยเพียงคนเดียว แต่มันมาจากคนรอบข้างที่เดินไปพร้อมกับพลอย เขาเติบโตขึ้น พลอยก็เติบโตด้วย ถ้าไม่มีเขาก็ไม่มีเราในวันนี้ ทุกคนเป็นเหมือนพี่น้องกันค่ะ”
งานด้านสังคมในฐานะ ‘รองประธานมูลนิธิศิริวัฒนา’
“มูลนิธิศิริวัฒนา ก่อตั้งขึ้นมาเมื่อประมาณ 10 กว่าปีที่แล้ว มีวัตถุประสงค์ในการให้ความช่วยเหลือโรงเรียนต่างๆ ทั่วประเทศไทย ช่วยเหลือผู้ประสบภัยพิบัติ ทั้งอุทกภัย และอัคคีภัย นอกจากนี้ ในทุกๆ สัปดาห์ โรงงานของเราจะมีการแจกทุนทรัพย์ให้กับผู้ที่ต้องการมีอาชีพเลี้ยงตัวเอง แต่หลักๆ มูลนิธิฯ จะให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือด้านการศึกษา เพราะการศึกษาเป็นพื้นฐานสำคัญในการทำสิ่งต่างๆ หากมีการศึกษาติดตัวไว้ก็สามารถนำไปใช้ประกอบอาชีพได้ เราสนับสนุนการสร้างโรงเรียนตามต่างจังหวัด ล่าสุดพลอยลงพื้นที่จังหวัดสุรินทร์ เพื่อไปช่วยเหลือซ่อมแซมโรงเรียนบ้านโคกกรม ที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ชายเเดน ไทย-กัมพูชา ทั้งฝ้า ผนัง กำเเพง ประตู จำนวน 3 อาคาร ให้มีมาตรฐานความเเข็งเรงมากขึ้น รวมทั้งในทุกปี มูลนิธิฯ ยังมีการมอบทุนการศึกษาระดับปริญญาตรี และปริญญาโท ด้วยค่ะ”
“นอกจากนี้ มูลนิธิฯ เคยจัดทำหนังสือป๊อบอัพให้คนได้ศึกษาพระราชประวัติของพระบาทสมเด็จพระบรมชนกาธิเบศร มหาภูมิพลอดุลยเดชมหาราช บรมนาถบพิตร (รัชกาลที่ 9) แจกจ่ายไปยังโรงเรียนทุกแห่งทั่วประเทศไทย รวมทั้งได้จัดทำหนังสือเทิดพระเกียรติจำหน่าย เพื่อนำเงินสมทบทุนให้กับมูลนิธิชัยพัฒนา”
“พลอยมองว่าเราได้รับรายได้มาจากสังคม เราก็ต้องคืนประโยชน์กลับสู่สังคม พลอยมีความสุขกับการได้ลงพื้นที่ แล้วเห็นว่าคนรับมีความสุขกับสิ่งที่เขาได้รับ รวมถึงความสามารถในการเสริมสร้างอาชีพให้พวกเขา ความสุขมันเกิดขึ้น และเห็นได้ในทันทีค่ะ”
นิยามของคำว่า ‘ประสบความสำเร็จ’
“ความสำเร็จก็คือการที่เราได้เห็นลูกค้า หรือคนรอบข้าง รวมถึงคนที่เข้ามาใช้บริการ ก้าวออกจากคลินิกไปแล้วกลับมาใช้บริการซ้ำ พร้อมกับรอยยิ้ม สิ่งนี้คือความสำเร็จสำหรับพลอยค่ะ”
โดยอีก 2 ปีข้างหน้า คุณพลอยวางเป้าหมายในการเปิดโรงพยาบาลบนถนนแจ้งวัฒนะ รวมถึงสร้าง Wellness แบบครบวงจร ที่ไม่ใช่แค่การศัลยกรรม แต่เป็นการดูแลฟื้นฟูร่างกายแบบองค์รวม เพราะคุณพลอยมองว่า ‘ความสวยไม่ใช่แค่การศัลยกรรม แต่ความสวยต้องพร้อมบริบูรณ์ทั้งภายนอกและภายใน ก็คือสุขภาพร่างกาย’
Author By : Lady K.
