กว่า 40 ปี ที่วางรากฐานบนความซื่อสัตย์และใส่ใจรายละเอียด วันนี้ผมสานต่อมาตรฐานนั้นในบทบาทผู้นำรุ่นที่สอง พร้อมพัฒนาให้ทันเทคโนโลยีรถรุ่นใหม่ แต่ยังคงหัวใจบริการแบบ TSL ไม่เปลี่ยน.. ภายใต้สโลแกน ‘You Drive It Best We Do The Rest’
“คุณพ่อใส่ใจลูกค้ามาก ท่านใช้หลัก ‘กตัญญู ซื่อสัตย์ ขยัน อดทน’ ในการดำเนินธุรกิจตลอดระยะเวลา 40 กว่าปีที่ผ่านมา ถ่ายทอดมาถึงผมในฐานะเจนเนอเรชั่นที่ 2 ผมมองว่าเป็นการสร้างความเชื่อมั่นต่อผู้บริโภค ลูกค้า ทีมงาน ซัพพลายเออร์ รวมไปถึงผู้ประกอบการที่เป็นพันธมิตรกับเรา จนสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้บริโภคไว้วางใจ TSL มาตลอด”
เรื่องราวของ TSL Auto Services คือศูนย์บริการรถยุโรประดับพรีเมียมแบบ One Stop Service ตั้งแต่ตรวจวิเคราะห์งานเครื่องยนต์-ช่วงล่าง-ตัวถังสี ฟื้นฟูห้องโดยสาร งานกระจกหน้า-หินดีด ไปจนถึงบริการ ‘TSL Certified’ การตรวจประเมินรถที่บริษัทประกันชั้นนำยอมรับ
”เราออกแบบ ‘Ecosystem’ ให้ลูกค้าครบจบในที่เดียว จากการประเมินสภาพรถ วางแผนงานซ่อม ทำสี จนถึงส่งมอบ ทุกขั้นตอนเชื่อมต่อกันอย่างไร้รอยต่อ โดยมีประกันภัยในเครือที่รองรับกว่า 20 บริษัท เริ่มตั้งแต่การให้บริการ (Services) การซ่อมเครื่องยนต์ในเชิงลึก, ศูนย์สี การทำสีรถยนต์พัฒนาสู่การทำสีเบาะหนังรถยนต์ แก้ไขปัญหารอยย่น รอยแตก รอยฉีกขาด ช่วยรีสโตร์ให้กลับมาเหมือนเดิมมากที่สุด รวมไปถึงการทำลักยิ้ม Super Car และการดูแลกระจกหน้ารถ โดยเฉพาะการโดนหินดีด, ชุดแต่ง บริการที่จะช่วยตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่ไม่ชอบความจำเจ และปลายปีนี้เรามีแผนเปิดตัวในส่วนของ TSL Certified การตรวจสอบรถยนต์เพิ่มเข้ามา โดยที่ผ่านมาเราได้รับความไว้วางใจจากบริษัทประกันภัยชั้นนำ เช่น กรุงเทพประกันภัย, เมืองไทยประกันภัย, ธนชาติประกันภัย และ Ergo Insurance เป็นการการันตีคุณภาพมาตรฐานและความน่าเชื่อถือ พร้อมให้บริการที่ไร้รอยต่อ (seamless) ครบทุกขั้นตอน ตั้งแต่การประเมินราคาจนถึงการส่งมอบ ซึ่งทั้งหมดล้วนเป็นความพยายามในการสร้างความครบถ้วนให้กับธุรกิจตามเป้าประสงค์ขององค์กร”
ระดับเดียวกับศูนย์มาตรฐานสากล เพื่อความแม่นยําระดับโรงงาน
“ทุกวันนี้เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เมื่อก่อนปลาใหญ่กินปลาเล็ก เดี๋ยวนี้ปลาเร็วกินปลาช้า ผมต้องพยายามศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมเสมอ โดยให้แต่ละแผนกนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการช่วยหาข้อมูลเบื้องต้นก่อนการประชุม เพื่อลดขั้นตอนในการทำงาน เพราะการทำงานจำเป็นต้องมีความคล่องตัวมากขึ้น และเราให้ความสำคัญกับการใช้เทคโนโลยีเหนือระดับ และมีมาตรฐานสากล เช่น PPG MoonWalk®, ห้องอบสี USI Italia, โครงยึดตัวถัง CELETTE JIG, NAJA 3D Mapping และเครื่องมือเฉพาะทางอย่าง PIWIS I, II, III, IV (Porsche), XENTRY (Mercedes-Benz) และเครื่องมือตรวจรถยนต์ไฟฟ้า (EV) เพื่อความแม่นยำระดับโรงงาน มีบริการพ่น-อบสีแบบ Fast Track ภายในราว 24 ชั่วโมง (ขึ้นกับประเภทงาน / อะไหล่ / คิวหน้างาน)”
ทีมช่างเฉพาะทางประสบการณ์กว่า 20 ปี พัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง ทั้งงาน Restore วัสดุภายในและดีเทลลิงเกรดซูเปอร์คาร์ รายละเอียดเล็กน้อยคือสิ่งที่เราพิถีพิถัน
“ความซื่อตรงที่มอบให้กับลูกค้าทุกท่าน เรานำคอมเม้นต์และฟีดแบ็คจากลูกค้ามาต่อยอดพัฒนาการทำงาน จากฝีมือของทีมงานคุณภาพภายในองค์กร บวกกับประสบการณ์ของพนักงานที่บางคนอยู่มานานกว่า 20 ปี จนสามารถสร้างวิชาชีพใหม่ๆ อย่างการทำลักยิ้ม ซ่อมพลาสติก หรือ รีสโตร์พลาสติก ซึ่งเป็นเซอร์วิสต์ใหม่ที่เกิดจากการอัพสกิลทีมช่างภายใน ลดข้อจำกัดและเสริมจุดแข็งของเขา ประกอบกับทีมช่างของ TSL ได้รับการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง ทำให้ช่างของเรามีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์สูงในการดูแลรถหรูแบรนด์ชั้นนำที่เป็นพันธมิตรกับเรา อย่าง Bentley, Porsche, Mercedes-Benz, BMW และ Lotus Supercar รวมทั้งประสบการณ์กว่า 10 ปีในการดูแลรถไฮบริด และรองรับบริการเต็มระบบสำหรับรถยนต์ไฟฟ้า (EV) ไปจนถึงแบรนด์ Lotus Supercar จากประเทศอังกฤษ ด้วยมาตรฐานเทคโนโลยีและความปลอดภัยระดับสากล”
ผลผลิตของความใส่ใจทุกรายละเอียด งอกงามออกมาเป็นบริการระดับ ‘พรีเมียม’
“คำว่าพรีเมียมต้องมาจากวิสัยทัศน์ของผู้บริหารที่สื่อสารออกไปยังพนักงานทุกคน ภาพของพนักงานที่ยิ้มแย้มแจ่มใส ทักทายกัน ทำงานในหน้าที่ของตัวเองอย่างสมบูรณ์ แสดงถึงการมีใจรักงานบริการ ผมมองว่าสิ่งเหล่านี้ควรถูกถ่ายทอดมาจากผู้บริหาร เพราะตัวตนของบริษัทคือความพรีเมียม เซอร์วิสคือจิตใจ แล้วจิตใจของเราส่งไปถึงลูกน้องอย่างไร ส่วนตัวผมมองว่าการให้เป็นสิ่งสำคัญ เราจึงพยายามดูแลพนักงานให้ดีที่สุด ยกตัวอย่าง ช่างที่ทำงานในศูนย์สี และ ศูนย์ซ่อม อากาศภายในค่อนข้างร้อน เราก็จัดหาอุปกรณ์เพิ่มความเย็นให้เพียงพอ ผมเชื่อว่า “ถ้าทีมงานมีความสุข งานที่ออกมาก็จะดีที่สุด” เราจึงใส่ใจในทุกรายละเอียดเล็กๆ ที่ช่วยให้การทำงานของช่างสะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้นไม่ว่าจะเป็นการจัดพื้นที่ทำงานให้เป็นระเบียบ แยกกล่องน็อตและชั้นวางของแต่ละประเภทให้ชัดเจน เพื่อป้องกันการสับสน และเพื่อให้ทุกคนทำงานได้อย่างสบายใจและมีคุณภาพเพราะสุดท้ายแล้ว “การดูแลคนของเราอย่างดีที่สุด คือจุดเริ่มต้นของงานที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า” เมื่อเราถ่ายทอดสิ่งเหล่านี้ออกไปให้ถึงจิตใจพนักงาน ทุกอย่างจะสื่อสารออกมาเป็น Service Mind ที่ดีสู่ลูกค้า เพราะคำว่าพรีเมียมสำหรับผม หมายถึงความสบายใจ อบอุ่น เป็นกันเอง พร้อมมอบการดูแลที่ดีให้กับลูกค้าทุกท่านที่เข้ามาใช้บริการครับ”
นอกจากนี้ TSL ยังช่วยเพิ่มความมั่นใจในทุกการซ่อม ด้วยความคุ้มครองระดับองค์กร มอบประกันครอบคลุมทั้งรถของลูกค้าและพนักงาน รวมมูลค่ากว่า 550 ล้านบาท เป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้ทั้งลูกค้ารายบุคคลและกลุ่มองค์กรในทุกครั้งที่เข้ามาใช้บริการ
ปัจจุบัน TSL Auto Services พร้อมมอบประสบการณ์สุดเอ็กซ์คลูซีฟให้กับทุกท่าน ภายในศูนย์บริการทั้ง 3 สาขา ได้แก่ สาขาแจ้งวัฒนะ, สาขาสาทร-นราธิวาสราชนครินทร์ และ สาขาภูเก็ต รวมทั้งสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม เพื่อเข้าเยี่ยมชมศูนย์บริการ หรือนัดหมายซ่อมบำรุง ได้ที่ TSL Auto Services ทั้ง 3 สาขา
