จากวิกฤตการณ์ที่เกิดขึ้นในปีนี้ ถือเป็นปีที่ยากยิ่งสำหรับผู้ที่ประกอบธุรกิจ แต่เมื่อเหตุการณ์ต่างๆ เหล่านี้ได้เกิดขึ้นแล้ว สิ่งหนึ่งที่เราทำได้ คือการปรับตัว และยอมรับ พร้อมกับตระเตรียมพลังสำหรับสิ่งดีๆ ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตต่อไป
โดยในคอลัมน์ Exclusive Interview ครั้งนี้ HISOPARTY ขอพาทุกคนมารู้จักกับ ผู้บริหารรุ่นใหม่ ผู้ที่พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส ซึ่งโอกาสที่ว่าไม่ใช่โอกาสในการกอบโกยทางธุรกิจ แต่ทว่าสิ่งที่เขาได้จากโอกาสครั้งนี้ คือโอกาสในการพัฒนาตัวเอง และการพัฒนาองค์กร พร้อมใช้โอกาสแห่งวิกฤตครั้งนี้ช่วยเหลือผู้คนที่อยู่รอบตัว กับ คุณอัครินทร์ ตั้งทวีสิทธิ์ Chief Executive Officer แห่ง TTC Motor ผู้จำหน่ายเมอร์เซเดส-เบนซ์ และ เมอร์เซเดส-เอเอ็มจี อย่างเป็นทางการ พร้อมศูนย์บริการและศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง (TTC Motor Body & Paint) มาตรฐานครบวงจร
“ตอนนี้ผมดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการของเครือ TTC Motor (ทีทีซี มอเตอร์) ครับ ซึ่ง TTC Motor จะมีโชว์รูมอยู่ 2 ที่ คือที่พัฒนาการ 45 และอีกโชว์รูมอยู่ที่จังหวัดอุบลราชธานี ครอบคลุมพื้นที่ความรับผิดชอบ 6 จังหวัด ได้แก่ สุรินทร์, ศรีสะเกษ, มุกดาหาร, อำนาจเจริญ, ยโสธร และอุบลราชธานี หน้าที่หลักๆ ของผมคือกำกับดูแลควบคุมออกนโยบาย ตั้งเป้าหมายเพื่อให้บริษัทมี Direction ที่ชัดเจนแล้วเดินไปสู่เป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นนอกจากงานหลักที่กล่าวมาข้างต้นยังมีหน้าที่สำคัญอีกอย่างของ CEO ยุคนี้ในความคิดของผม คือการเป็น Coaching มากกว่าในอดีต CEO อาจจะเป็นคนที่ให้แต่ Direction โดยที่เหลือก็ไปปฏิบัติตาม แต่ผมคิดว่าในยุคดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คนรุ่นใหม่พัฒนาตัวเองได้เร็วมาก CEO ก็ต้องพัฒนาตัวเองให้เร็วกว่า เพราะฉะนั้นการ Coaching โดยนำประสบการณ์หรือสิ่งที่เราไปเจอมาถ่ายทอดเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยผลักดันให้ระดับผู้บริหารและทีมงานของเราสามารถที่จะทำงานอย่างเข้าใจสถานการณ์ แล้วปรับตัวให้เร็วและทันกับการเปลี่ยนแปลงพร้อมทั้งทำงานเชิงรุกที่จะไปสู่ความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัลปัจจุบัน อันนี้ผมว่าเป็นหน้าที่หลักครับผม”
หลักการทำงาน
“หลักในการทำงาน รวมถึงหลักในการบริหารคนในองค์กร TTC Motor สำหรับผมเองแล้ว ผมมีความเชื่ออยู่อย่างหนึ่งว่า ยิ่งเราอยู่สูงแค่ไหน เรายิ่งต้องทำงานหนักมากกว่าคนอื่น ยกตัวอย่างการทำงานหนักของผมในบทบาท CEO นั้นไม่ใช่การออกคำสั่งมาก แต่ทำงานหนักคือลงไปทำและไม่ใช่ทำเพื่อให้คนเห็น เพราะการทำงานหนักบางอย่างนั้นคนอื่นอาจจะไม่เห็นว่าเราทำอะไร แต่ความภูมิใจและผลงานต่อองค์กรตัวเราคือคนที่รู้ดีที่สุด อย่างน้อยผมก็อยากให้ผู้บริหารของผมในระดับผู้จัดการ GM ทั้งหมดยึดหลักการนี้เช่นกัน
“ตอนนี้หลักการบริหารของผมคือ การ Coaching ด้วยการที่เราเป็น CEO หรือระดับ GM เราได้ออกไปเจอคนมากกว่าระดับปฏิบัติการ มีโอกาสไปดูงานต่างประเทศ ผมเชื่อว่าการไปเห็นสิ่งใหม่ๆ เหล่านั้นแล้วกลับมาเล่าให้ฟังเป็นเรื่องที่ดีนะครับ ซึ่งผมเชื่อว่า CEO หลายๆ ท่านก็คงทำ แต่การที่จะทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เราต้องมีความตั้งใจดี ที่อยากจะให้เขาได้ดี เราเล่าไปแล้วต้องเพิ่มการ Coaching ลงไปด้วย และเมื่อช่วยเขาคิดเสร็จแล้วก็ต้องกล้าปล่อยให้เขาทำ กล้าปล่อยให้เขาดึงศักยภาพของตัวเองออกมา มีโอกาสให้เขาได้แสดง ที่สำคัญที่สุด ถ้าเขาแสดงแล้วมันมีข้อผิดพลาด มันไม่ใช่การต่อว่า เราในฐานะ GM ต้องลงไปช่วยเขาแก้ปัญหา เนื่องจากเวลาคนมีปัญหาเขารู้ว่าอันนี้คือสิ่งที่ไม่ดีเพราะมันเกิดปัญหา ซึ่งเราควรจะเป็นคนที่ไปบอกเขาว่า ควรทำอย่างไรให้มันได้ดี เพื่อแก้ปัญหานั้นได้ ผมเชื่อว่าในสังคมของเรานั้นเสียเวลากับการพูดว่าคุณไม่ควรทำ 1 2 3 4 มากกว่าคุณควรทำ 1 2 3 4 เพราะฉะนั้นผมคิดว่านี่คือสิ่งสำคัญ และแน่นอนในเวลาที่ลูกน้องหรือผู้บริหารของผมประสบความสำเร็จ ได้รับรางวัลหรือได้รับอะไรก็แล้วแต่ ผมเองจะมีความภูมิใจมากกับลูกน้องผมที่เขาเจริญเติบโตขึ้นทุกวัน และภูมิใจมากกว่าถ้าเขาเป็นคนขึ้นไปรับรางวัลต่างๆ เหล่านั้นด้วยตัวเอง ผมว่านี่คือหลักการบริหารคนของผมครับ”
TTC and Friends
“เนื่องจากมีสถานการณ์โควิด-19 ทำให้หลายๆ ธุรกิจมีการปรับแผน และหลายๆ ธุรกิจเจอผลกระทบค่อนข้างมากนะครับ ทางเราจึงเล็งเห็นว่าเราจะทำอย่างไรที่จะดึงข้อดีที่เรามี ซึ่งคือฐานลูกค้าที่มีกำลังซื้อ แล้วจะทำอย่างไรที่ TTC จะเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยพาร์ตเนอร์หรือช่วยลูกค้าของเราให้ผ่านวิกฤตโควิด-19 นี้ไปได้ เราจึงคิดโครงการ ‘TTC & Friends’ ขึ้นมา จุดประสงค์คือการ Add Value ในสินค้าและบริการมอบเป็นสิทธิประโยชน์อย่างเหนือระดับเพื่อตอบแทนลูกค้าของเราให้ได้รับบริการที่ดีที่สุดอย่างไม่มีข้อแม้ถึงจะเป็นช่วงวิกฤต และยังเพิ่ม Value ให้กับแบรนด์ของเรา รวมถึงแบรนด์ของพาร์ตเนอร์ด้วย จุดเริ่มต้นของ TTC & Friends เราตัดสินใจร่วมกันว่าจะไปโฟกัสที่ธุรกิจอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและร้านอาหารเนื่องจากอุตสาหกรรมนี้ได้รับผลกระทบค่อนข้างมากสำหรับเหตุการณ์โควิด-19 ในครั้งนี้ โดยเราเริ่มมีการพูดคุยกันในส่วนของพาร์ตเนอร์เครือโรงแรมดัง เช่น Veranda และ Toscana และในส่วนของร้านอาหารชั้นนำเราก็ได้พูดคุยเช่นกันได้แก่ Vertigo and Moon Bar, Rooftop Bar Bangkok by Banyan Tree และร้านอาหารในเครือ Water Library ซึ่งผมค่อนข้างมั่นใจ และเชื่อมั่นมากๆ ว่าฐานลูกค้าของ TTC เอง จะเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยสนับสนุนสินค้าและบริการแก่พาร์ตเนอร์ของเรา ในขณะเดียวกันที่พาร์ตเนอร์ก็ Add Value เพื่อมอบสิทธิพิเศษต่างๆ ด้านบริการและสินค้าแก่ลูกค้าของเราเช่นกัน การจับมือร่วมกันครั้งนี้เราทุกคนจะผ่านวิกฤตไปได้แน่นอน ซึ่งโครงการนี้เราก็จะดำเนินการอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะเป็นการสรรหาและเชิญชวนพาร์ตเนอร์มาเพิ่ม Value ให้ Exclusive มากขึ้นรวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าเพิ่มเติมให้มากขึ้นในอนาคต”
วิสัยทัศน์ในการดำเนินธุรกิจ
“วิสัยทัศน์ของผมสำหรับธุรกิจ Mercedes-Benz ก่อนอื่นผมต้องขอบพระคุณลูกค้าของ Mercedes-Benz ทุกท่านนะครับ ทั้งที่เป็นลูกค้าของ TTC หรือไม่ใช่ก็ตาม ซึ่งทุกคนนั้นเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้แบรนด์ Mercedes-Benz ในประเทศไทย เป็นผู้นำและครองตลาด Luxury Segment มายาวนานกว่า 19 ปี ถึงแม้ว่าเราจะเป็นผู้นำ แต่บางครั้งการเป็นผู้ตามอาจจะง่ายกว่า เพราะการเป็นผู้นำที่ต้องมาเจอยุค Digital Disruption บวกกับโควิด-19 ผมคิดว่าสิ่งที่เราควรแพลนและเริ่มทำตั้งแต่วันนี้อย่างเร็วด้วย คือการ Go Digital เนื่องจากวันนี้ Digital Disruption มีผลกับพวกเราในชีวิตประจำวัน และในทางธุรกิจค่อนข้างมาก ฉะนั้นในฐานะของ TTC ซึ่งเป็นดีลเลอร์ของ Mercedes- Benz เราก็มีแพลนในการที่จะ Go ทุก Digital Channel ทุกช่องทาง แน่นอนสำหรับวันนี้เรามี Facebook, Instagram, Twitter และ Official Line หรือแม้ว่าในอนาคตจะมีอะไรมากกว่านี้เพิ่มขึ้นมาเราก็จะพยายามเข้าไปในทุกช่องทาง เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าของเรา แต่ที่สุดแล้วการเข้าถึงดิจิทัลอย่างเดียวก็ไม่ได้แปลว่ามันจะประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญสำหรับผม คือการใส่ข้อมูลหรือรายละเอียดรวมถึงคอนเทนต์ที่น่าสนใจ ที่ครบถ้วน และที่สำคัญคือ ต้องเป็นข้อมูลจริงลงไปในสื่อทุกช่องทางของเรา เพื่อทำให้ลูกค้าได้มีประสบการณ์ร่วมกับเราเร็วที่สุด แทนที่ลูกค้าจะต้องแวะมาโชว์รูม ลูกค้าสามารถที่จะเข้าไปในทาง Digital หลายๆ ช่องทาง เพื่อ Get In Touch กับ TTC ได้ ถึงแม้ดิจิทัลจะเข้ามามีส่วนในชีวิตของเรามากแค่ไหนก็แล้วแต่ สำหรับ Luxury Product สิ่งสำคัญที่สุด คือ ความพึงพอใจของลูกค้า เพราะฉะนั้นไม่ว่าโลกจะเปลี่ยนไปแค่ไหน เราก็จะมุ่งมั่นพัฒนา และไม่หยุดให้บริการที่เป็นเลิศต่อไป ดังเช่นการให้บริการของ After Sales Service ของ TTC Motor เราเป็นดีลเลอร์แรกที่มีบริการรับ-ส่งรถลูกค้าเพื่อเข้าซ่อม ซึ่งได้รับเสียงตอบรับที่ดีจากลูกค้าหลายๆ ท่าน ฉะนั้นเราก็จะพัฒนาตรงนี้ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก ทั้งในเรื่องความรวดเร็ว ความสะอาด ประสบการณ์ต่างๆ ในการให้บริการ เรายังคงเน้นและจะพัฒนาเป็นพิเศษ เพราะความพึงพอใจจากลูกค้าเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญ เพราะการมุ่งไปที่สื่อดิจิทัล อาจจะทำให้ขาดความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับเราไป ซึ่งจุดนี้เองเป็นจุดที่บอกว่า สื่อดิจิทัลนั้น มันไม่ได้ทำให้เราทำงานง่ายขึ้น และในฐานะที่ผมเป็นผู้นำขององค์กร ผมขอให้คำมั่นสัญญาเลยว่า เราจะต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อดูแลลูกค้าให้มากขึ้น แสดงความรับผิดชอบอย่างจริงใจกับลูกค้า ซึ่งเรื่องนี้เป็นเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของ TTC ครับ”
เป้าหมายทางธุรกิจของ TTC
“ในฐานะของดีลเลอร์ เราทำหน้าที่ของเราให้ดีที่สุดบน Policy ที่ทาง Mercedes-Benz ประเทศไทยมอบหมายมา ผมคิดว่าอนาคตอย่างในเรื่องของความสำเร็จที่ผมมองขั้นต่อไปก็คือ การทำตลาดรถยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทยสำหรับรถยนต์ Mercedes-Benz ครับ ซึ่งตอนนี้อยู่ในระหว่างการปรึกษาหารือกัน และทาง Mercedes-Benz Thailand ได้มีการคุยกับดีลเลอร์มากขึ้นเพื่อที่จะพัฒนาแผนร่วมกันในการที่จะทำอย่างไรให้รถไฟฟ้าของ Mercedes-Benz ได้รับการยอมรับในประเทศ สิ่งนี้ถือเป็นอีกขั้นหนึ่งที่ผมวางไว้เป็น Challenge แบบใหม่ เพราะอาจจะต้องเปลี่ยนนิสัยของผู้บริโภค ความเข้าใจ ความเคยชิน อันนี้จึงเป็นอีก Challenge หนึ่ง ต้องยอมรับว่าเป็นงานใหญ่เลยแหละที่ TTC Motor จะต้องเป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยกันผลักดันตลาดของรถ EQ ซึ่งเป็นแบรนด์รถไฟฟ้าของ Mercedes-Benz ให้เกิดขึ้นได้ แต่ที่มากไปกว่านั้น เป้าหมายของผมไม่ว่าผมจะทำกี่ธุรกิจ หรือ Mercedes-Benz จะออกกี่ Product ก็ตาม ความพึงพอใจของลูกค้า คือสิ่งที่ผมและ TTC Motor จะไม่มีวันหยุดพัฒนา ไม่ว่าวันนี้เราจะได้คะแนนเท่าไร เราจะไม่มีคำว่าพอใจกับคะแนนที่เราได้ มันจะต้องมีอะไรที่เราต้องทำให้ดียิ่งๆ ขึ้นไป เพราะฉะนั้นถ้าอันนี้เป็นพื้นฐานที่ดีแล้ว ผมเชื่อว่าธุรกิจอะไรก็แล้วแต่ เราก็จะทำมันได้ดี แล้วคนที่ไปกับเรา คนที่มาเป็นลูกค้าเรา และสำคัญที่สุดก็คือพนักงานของเราทุกคนก็จะทำงานบนความสุข ความภูมิใจ แล้วในเมื่อมีความสุขกับความภูมิใจ มันก็จะเชื่อมโยงไปสู่ความสำเร็จในที่สุดครับ”
ฝากงานสำคัญของ TTC ในอนาคตอันใกล้
“สำหรับสิ้นปีนี้ ทาง TTC Motor จะมีไปออกบูธที่งาน Motor Expo ยังไงเรียนเชิญนะครับสำหรับลูกค้าทุกท่าน ไปเยี่ยมชม ไปนั่งพักผ่อน ไปจิบกาแฟได้ที่บูธ C 02 ของ TTC Motor เรายินดีต้อนรับ ลูกค้า Mercedes-Benz ทุกคนเปรียบเสมือนลูกค้าของ TTC Motor เช่นกัน ขอฝากไว้ด้วยครับ”
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร. 1274, 02-322-2222, 083-545-6456 (TTC Motor พัฒนาการ 45)
โทร. 045-475-222 (TTC Motor อุบลราชธานี)
Official Line : line.me/R/ti/p/@benzttc
IG : instagram.com/benzttc
www.benzttcmotor.com
Google map : g.page/BenzTTC?share
Author: Arunlak
Photo: Prayuth, Veeraphol, Sirawit
