counters
hisoparty

Mercedes-Maybach - Limitless Luxury: คุณจิระพล รุจิวิพัฒน์

6 months ago

Benz Primus Autohaus

ด้วยความทันสมัยและครบวงจรของโชว์รูมและศูนย์บริการ Benz Primus Autohaus ที่เพียบพร้อมตามมาตรฐานแนวคิดใหม่ของ Mercedes-Benz ประเทศเยอรมนี และได้รับการคัดเลือกเป็น 1 ใน 15 โชว์รูมต้นแบบในโลก สำหรับการพัฒนาคอนเซ็ปต์ ภายใต้โครงการ Choice of Overseas ด้วยรูปแบบโชว์รูมที่โดดเด่น หรูหรา ล้ำสมัย ทั้งภายนอกและภายใน จึงเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้ได้รับการแต่งตั้งเป็นอีกหนึ่งในตัวแทนจำหน่าย Mercedes-Maybach อย่างเป็นทางการ


คุณจิระพล รุจิวิพัฒน์

กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ จำกัด

          “เรื่องของการดูแลลูกค้าในระดับลักชัวรี่ เป็นเรื่องที่ Benz Primus Autohaus มีนโยบายตั้งแต่วันแรกที่เปิดดำเนินการ แต่สำหรับลูกค้า Mercedes - Maybach เราได้เพิ่มเติมความพิเศษเหนือระดับเข้าไปอีก”

        ถือเป็นความภาคภูมิใจของเราอย่างมาก ที่ได้รับคัดเลือกเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ Mercedes- Maybach ด้วยปัจจัยที่เรามีความพร้อมในด้านของ Traceability, การออกแบบพื้นที่เอื้อต่อการดำเนินธุรกิจ รวมไปถึงทำเลที่ตั้งบนถนนประดิษฐ์มนูธรรม ซึ่งเป็นทำเลที่มีศักยภาพ และรายล้อมด้วยโครงการที่อยู่อาศัยระดับพรีเมี่ยม เน้นกลุ่มระดับ Ultra Luxury ซึ่งถือเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของ Mercedes-Maybach

          นอกจากนั้น จากผลการดำเนินงานตลอดระยะเวลา 2 ปีที่ผ่านมา เราสามารถบรรลุเป้าหมายในทุกๆ ด้าน โดยเฉพาะด้านการจำหน่าย และการดูแลลูกค้าระดับลักชัวรี่ สำหรับกลุ่มลูกค้ารถยนต์ S-Class, Dream Car, AMG หรือ GT ซึ่งเป็นรถยนต์ Hi Performance ในราคาระดับสูง 

          ต่อไป คือ เรื่องความโดดเด่นในด้านการสื่อสารผ่านระบบดิจิตอล ที่เราใช้สื่อสารกับลูกค้าทั้งด้านการขายและบริการหลังการขาย ซึ่งเรามองว่า ในอนาคตการสื่อสารกับลูกค้าด้วยการใช้สื่อดิจิตอลเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างการรับรู้ด้านข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ดังนั้น เราจึงได้เตรียมการสำหรับรองรับไว้ล่วงหน้า

          และสิ่งพิเศษ ที่เราจัดเตรียมไว้สำหรับลูกค้าของเรา นั่นคือ การดูแลลูกค้าในแบบลักชัวรี่ เป็นเรื่องที่เราทำมาก่อนหน้านี้แล้ว และถือเอกลักษณ์เฉพาะของ “Benz Primus Autohaus”  อย่างไรก็ตาม สำหรับลูกค้า Mercedes - Maybach ซึ่งถือว่าเป็นระดับ Ultra-Luxury เราได้มีการเพิ่มเติมความพิเศษมากขึ้นอีก เริ่มจากการปรับแต่งสถานที่เป็นห้องรับรองสำหรับลูกค้า Mercedes-Maybach โดยเฉพาะ เรียกว่า Maybach Exclusive Lounge บนพื้นที่รวม 160 ตารางเมตร สำหรับมอบความอิสระและความเป็นส่วนตัวในการเลือกชมรถยนต์ที่สามารถนำมาจัดแสดงได้ถึง 2 คัน พร้อม Media Wall ขนาดใหญ่ ในการสื่อสารข้อมูลกับลูกค้าแบบเอ็กคลูซีพ

          ทั้งยังมีพื้นที่ในการรับรองลูกค้าไลฟ์สไตล์ในแบบเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้า Mercedes-Maybach ด้วยการตกแต่งสถานที่ บรรยากาศ พร้อมติดตั้งอุปกรณ์อำนวยความสะดวกต่างๆ เพื่อมอบความประทับใจและความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าระดับ Ultra-Luxury อย่างแท้จริง

          นอกจากนั้น เรายังได้เตรียมความพร้อมสำหรับทีมงานในการดูแลลูกค้า Mercedes-Maybach เป็นพิเศษ เริ่มตั้งแต่ทีมขาย ที่ได้รับการอบรมด้านความรู้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และงานด้านการขายเฉพาะ เพื่อการนำเสนอข้อมูลได้ถูกต้อง ครบถ้วน พร้อมการดูแลอย่างใกล้ชิดในแบบ One to One โดยผู้จัดการฝ่ายขาย

        จากประสบการณ์การดูแลลูกค้าที่โดดเด่นของเราตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เรามั่นใจว่า จะสามารถสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี และสำหรับลูกค้า Mercedes-Maybach อยากให้ทุกท่านมั่นใจว่า จะได้รับการดูแลจากมืออาชีพที่รู้ใจและเข้าใจการบริการในแบบ Ultra-Luxury พร้อมการผสมผสานและปรับแต่งรูปแบบการบริการให้เหมาะสมในแบบเฉพาะบุคคล ด้วยการจัดเตรียมโปรแกรมพิเศษให้กับลูกค้าในแบบ One to One นับตั้งแต่ครั้งแรกที่เข้ามาเลือกชมรถ การส่งมอบ รวมถึงการนำรถเข้ารับบริการหลังการขาย เพื่อส่งมอบและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในทุกโอกาสพิเศษ และทุกช่วงของการเป็นเจ้าของรถยนต์กับ Benz Primus Autohaus

          Benz Primus Autohaus บริษัทในเครือ TOAVH เป็นกลุ่มธุรกิจอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ เริ่มเปิดดำเนินการ เมื่อเดือนธันวาคม ปี 2562 ด้วยงบลงทุนก่อสร้างโชว์รูมและศูนย์บริการ รวมทั้งสิ้น 1,100 ล้านบาท บนพื้นที่ 4 ไร่ บนถนนประดิษฐ์มนูธรรม

          จุดเด่นของ Benz Primus Autohaus คือ การเป็น 1 ใน 15 แห่ง ของดีลเลอร์ทั่วโลก ที่ทาง Mercedes - Benz เยอรมนี ได้คัดเลือกเข้าร่วมโครงการ Choice of Overseas เป็นการทำงานร่วมกัน ระหว่างทีมสถาปนิกของไพรม์มัสฯ กับทีมงาน ของ Daimler และ Graft สำนักออกแบบระดับโลกจากเยอรมัน รวมทั้ง Fitch จากอังกฤษ โดยโครงการนี้เป็นการยกระดับมาตรฐานของโชว์รูมและศูนย์บริการในรูปแบบใหม่ นับตั้งแต่ในเรื่องการออกแบบและการใช้ระบบ IT สู่ Digital รวมทั้งการปรับปรุงกระบวนการทำงานใหม่

          ทั้งหมด เพื่อที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยทุกอย่างจะมุ่งไปที่ลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลางอย่างแท้จริง ถือได้ว่าเป็นมิติใหม่ของวงการรถยนต์ในบ้านเรา ซึ่งเรามั่นใจว่า สิ่งที่เราทำอยู่ทุกวันนี้เป็นเรื่องของเทรนด์ใหม่ของโลกในการดูแลลูกค้า ที่เป็นลูกค้ารถยนต์ Mercedes - Benz และทั้งหมดนี้ จึงเป็นที่มาของสโลแกน ‘เปิดประสบการณ์ใหม่ เพื่อความพึงพอใจสูงสุด’

          นโยบายหลักที่ใช้ในการดำเนินการบริหารของเรามีด้วยกัน 3 ข้อหลักๆ ประการแรก คือ เรื่องของการให้บริการที่ครบวงจร ทั้งการขายรถใหม่ ซึ่งเราได้รับสิทธิ์ในการจำหน่ายรถยนต์ของ Mercedes-Benz ครบทุกรุ่นทุกแบบ ทั้งรถ PC/ Mercedes-AMG/ Mercedes - Maybach และ Mercedes-EQ หรือรถไฟฟ้า นอกจากนี้ เรายังมีรถมือสองที่มีคุณภาพ หรือที่เรียกว่า Certified Used Car สำหรับให้บริการอีกด้วย

          ส่วนด้านบริการ มีพร้อมทั้งเรื่องของเซอร์วิสทั่วไป และการบริการซ่อมสีและตัวถัง ที่เรามีความเชี่ยวชาญเป็นพิเศษ ควบคู่การเลือกใช้อุปกรณ์ที่ทันสมัย เพื่อเน้นประสิทธิภาพของงานซ่อมที่แท้จริง 

          ข้อที่สอง เราเลือกใช้บุคลากรมืออาชีพ ที่มีประสบการณ์ในวงการรถยนต์อย่างยาวนาน และสิ่งสำคัญ ทุกคนต้องมีทัศนคติที่ดีในการให้บริการลูกค้า  เริ่มตั้งแต่ผู้บริหาร ไปจนถึงระดับพนักงานขาย และพนักงานช่าง

          และสิ่งสำคัญจะต้องมีทัศนคติที่ดีในการให้บริการลูกค้า เริ่มตั้งแต่ผู้บริหารลงไปจนถึงระดับพนักงานขาย และทีมช่าง นอกจากนี้ ในทีมช่างจะมีความพิเศษในเรื่องของช่างเทคนิควิเคราะห์ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการวิเคราะห์ปัญหารถยนต์ โดยมีวิศวกรยานยนต์ 2 คน ในการดูแลและแก้ไขปัญหาที่ยุ่งยากซับซ้อน ให้สำเร็จลุล่วงและเป็นที่พึงพอใจของลูกค้า  

          และข้อสุดท้าย เป็นส่วนที่สำคัญมากที่สุด คือ การมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า โดยยึดนโยบายการดูแลลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด ซึ่งเราจะถ่ายทอดแนวคิดนี้ ตั้งแต่ระดับผู้บริหารไปจนถึงพนักงานระดับปฏิบัติงาน รวมถึงพนักงาน รปภ.ของบริษัท outsource ทั้งหมดคือเรื่องสำคัญของ 3 กลยุทธ์หลักที่เรานำมาใช้ในการบริหาร

Benz Primus Autohaus
395 ถนนประดิษฐ์มนูธรรม แขวงวังทองหลาง เขตวังทองหลาง กรุงเทพมหานคร
เบอร์ติดต่อ 02 095 5555  

Photo By : Prayuth
Author By : K_Wondrous

SHARE