“หลังจากนี้อีก 1 ปี คงต้องมาพิสูจน์กันว่า เราทำได้ดีมากน้อยแค่ไหน” คำพูดของคุณอภิชาติ ลีนุตพงษ์ Chief Executive Officer / Founder บริษัท SHARICH HOLDING ที่ได้กล่าวไว้เมื่อช่วงปลายปีที่ผ่านมา ซึ่งเราได้มีโอกาสไปพูดคุยถึงวิสัยทัศน์ และความรู้สึกหลังจากได้เป็นผู้จัดจำหน่ายแบรนด์ซูเปอร์คาร์ระดับโลก Lamborghini อย่างเป็นทางการแต่เพียงผู้เดียวในประเทศไทย
โดยโชว์รูม Lamborghini บนถนนวิภาวดีรังสิต รวมไปถึง Lamborghini Club Thailand ก็ช่วยตอกย้ำถึงการก้าวเดินไปข้างหน้าอีกหนึ่งสเต็ป ที่สามารถยืนยันในคำพูดอันเต็มเปี่ยมไปด้วยพลังความมุ่งมั่น ความจริงใจ ที่ต้องการจะสร้างความภาคภูมิใจให้กับแฟน Lamborghini ได้มั่นใจในทุกการขับเคลื่อนซูเปอร์คาร์คันโปรด
“โชว์รูม Lamborghini มีพื้นที่ทั้งหมดประมาณ 2 ไร่ ใช้ระยะเวลาในการก่อสร้างเพียง 6 เดือน ซึ่งถือว่าเป็นโชว์รูมที่ผมสร้างเร็วที่สุด เมื่อเปรียบเทียบกับโชว์รูมอื่นๆ ที่เคยสร้างมา การออกแบบในเรื่องของแมททีเรียล เลย์เอาท์ต่างๆ รวมไปถึงไลท์ติ้งเป็นไปตาม Corporate Identity ของ Lamborghini ทั่วโลก โดยพื้นที่ของโชว์รูมแบ่งเป็นโชว์รูมสำหรับโชว์รถใหม่ 450 ตารางเมตร มีฝั่ง Customer Lounge และฝั่งโชว์รูมของ Used Car บนพื้นที่ประมาณ 150 ตารางเมตร ถัดเข้าไปก็จะมีห้องเตรียมรถ ถัดเข้าไปอีกก็จะเป็นห้องเคลือบสี ห้องนี้จะไว้ใช้เตรียมรถก่อนส่งมอบให้กับลูกค้า ส่วนไฮไลท์ของที่นี่ ก็ต้องบอกว่าเป็นในส่วนของเวิร์คชอป เพราะว่าเวิร์คชอปที่นี่เป็นแบบปิด มีระบบปรับอากาศทั้งหมด 6 ช่องซ่อม Technician ที่ซ่อมรถก็ไม่ต้องมีความกังวลเลย ไม่ร้อน ไม่มีเหงื่อ ไม่มีไปเลอะเทอะเบาะลูกค้า รถทุกคันที่เข้ามา เราจะมีผ้าคลุมเบาะ ตอนซ่อมก็มีการป้องกันในเรื่องของสี รถทุกคันจะได้รับการล้างก่อนและหลังการซ่อม เพื่อให้มั่นใจได้ว่า เมื่อรถออกมาจะอยู่ในสภาพที่ดีที่สุดครับ”
Service
“ไม่เพียงแค่พนักงานของ Lamborghini แต่ใน SHARICH HOLDING GROUP ผมเน้นเรื่องของพนักงาน พนักงานจะต้องมีความสุขก่อน ถึงจะส่งต่อความสุขไปให้ลูกค้าได้ ซึ่งการดูแลพนักงานเป็นไพรออริตี้อย่างแรก ซึ่งคุณขวัญ (ม.ล.พลอยนภัส ลีนุตพงษ์) ก็มาช่วยดูแลแผนก Happinest นอกจากนี้ยังมีในเรื่องของ Training เพื่อมาเทรนให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า อย่าง Lamborghini เราจะใช้ทีมงานที่เรียกว่าเป็นมืออาชีพ ซึ่งทางต่างประเทศเทรนมาในเรื่องของการขาย ไปจนถึงเรื่องของมารยาทต่างๆ เป็นเทรนเนอร์ในระดับไฟล์ทแอทเทนแดนท์ของการบินไทย เฟิร์สคลาส อันนี้เป็นระบบมาตรฐานของเราที่ต้องใช้คำว่า Above Standard”
Lamborghini Club Thailand
“สำหรับ Lamborghini Club Thailand เป็นการเริ่มต้นครั้งแรกในโลก เนื่องจากว่าเมื่อก่อน Lamborghini ไม่เคยมีคลับ จนกระทั่งเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา Lamborghini ได้มีการจัดประชุมครั้งแรก พร้อมเชิญประธานคลับทั่วโลกไปที่ โบโลญญ่า ประเทศอิตาลี แล้วก็พูดถึงแนวทางของคลับในอนาคต เช่น เรื่องโลโก้คลับที่เป็นสแตนดาร์ดของคลับ แต่ละประเทศก็จะเปลี่ยนชื่อเปลี่ยนธง ทุกประเทศจะมีเป็นสแตนดาร์ดเหมือนกัน แล้วก็จะมี Regulation มี Privilege ให้กับสมาชิกของคลับ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการนำรถเข้ามาใช้บริการ การซื้อเมอเชียลไดร์ฟ ที่เรียกว่าเป็น Collezione ทั่วโลก สมาชิกสามารถใช้ได้ แล้วก็จะมีแอพพลิเคชั่นแจ้งให้สมาชิกได้ทราบถึงกิจกรรมต่างๆ เบเนฟิตที่ทางสมาชิกจะได้อะไรบ้าง อันนี้เป็นภาพรวมครับ”
“ตอนนี้สมาชิกในคลับของประเทศไทยอยู่ที่ประมาณ 90 คัน ซึ่งสมาชิกคลับทุกท่านก็น่ารัก เป็นคนที่รัก Lamborghini เหมือนกัน มารวมตัวกันใน Community นี้ มีการจัดตั้งประธานคลับ เลขาธิการคลับ โดยในแต่ละเดือนทางคลับจะจัดให้มีการทำกิจกรรมไม่เหมือนกัน สำหรับกิจกรรมที่เราจัดก็มีทั้ง การขับรถไปทำบุญ ไปค้างคืน หรืออย่างล่าสุดก็ไป Trackday ที่บุรีรัมย์ มีรถ Lamborghini ไปร่วมประมาณ 30 คัน มี ซึ่งตลอดทั้งปีเราก็มีการวางแผนกิจกรรมไว้อย่างต่อเนื่องครับ”
Lamborghini Bangkok 2019
“ภาพรวมของปี 2019 จะเป็นเรื่องของการบิ้วด์แบรนด์ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค ว่าเขาสามารถใช้และขับรถ Lamborghini ด้วยความภาคภูมิใจ เขาขับรถไปไหนก็ต้องภูมิใจว่านี่คือ Lamborghini ไม่ใช่ขับไปแล้วรู้สึกเป็นจำเลยสังคม ขับไปแล้วกลัวโน่นกลัวนี่ เพราะสิ่งสำคัญที่สุดในการที่จะบิ้วด์แบรนด์คือการสร้างความเชื่อมั่น ปัจจุบันรถที่เราขาย สามารถบอกลูกค้าได้ว่า เราเสียภาษีถูกต้องทุกคัน ถ้ามีเคสเกี่ยวกับภาษีนำเข้า เราซื้อคืนเต็มราคา ในส่วนเรื่องของการบริการลูกค้า เป็นสิ่งที่เราอยากจะทำอยู่แล้ว ซึ่งผมคิดว่า ไม่ว่าจะเป็นการส่งมอบรถใหม่ในแต่ละครั้ง เรามีการจัดส่งมอบให้สมกับที่ลูกค้าให้เกียรติมาใช้รถ Lamborghini ส่วนกิจกรรมอื่นๆ ทางการตลาดเราก็จะมีเป็นปกติ สุดท้ายแล้วก็จะเป็นในเรื่องของคลับที่เราเน้น อยากให้ทุกคนออกไปขับขี่ด้วยกัน เพื่อจะได้ทำความรู้จัก และสนิทสนมคุ้นเคยกันมากขึ้นครับ”
“สุดท้ายนี้ก็อยากจะเรียนเชิญทุกท่าน ไม่ว่าจะเข้ามาชมรถ หรือทดลองใช้บริการต่างๆ ทางโชว์รูม Lamborghini ของเราก็ยินดีต้อนรับครับ”
